to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Yoksa Defacto Mağazasında Değişim Yapılamıyor
DeFacto Ankara Etimesgut Elvankent mağazasından alınan kadın atkısı, kızımın yeni yıl hediyesi olarak geldi. Kızım ürünü beğenmediği için değiştirmek istedi, ancak hediyenin paketinden fiş çıkmadı. Bugün, 5 Ocak 2025 Pazartesi günü sabah 09.30 civarında Elvankent mağazasına gittiğimizde, fiş olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Hediyeyi alan kişiden tekrar fiş istemek, değiştirmek istediğimizi söylemek zorunda kalmak bizi gerçekten zor durumda bırakıyor, çünkü hediyeyi veren kişiyi üzmek istemiyoruz. Buna rağmen mağazada görevli iki bayan çalışan, telefon numarası ya da başka bir yöntemle sorgulama yapmayı denemek gibi en ufak bir çaba göstermeden, kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve kızımın hiç istemediği bir ürünle ortada kaldık.
DeFacto’dan, yaşadığımız bu durumun müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak değerlendirilmesini, fiş olmadan da sistem üzerinden alışverişin tespit edilmesi gibi bir yöntemle mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili özellikle üst yetkili birinin dönüş yapmasını rica ediyorum.
Gelişme
DeFacto Ankara Etimesgut Elvankent mağazasından alınan kadın atkı kızıma yeni yıl hediyesi olarak geldi. Kızım ürünü beğenmediği için değiştirmek istedi ancak hediyenin paketinden fiş çıkmadı. Bugün, 5 Ocak 2025 Pazartesi günü sabah 09.30 civarında Elvankent mağazasına gittiğimizde, fiş olmadan hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Hediyeyi alan kişiden tekrar fiş istemek, değiştirmek istediğimizi söylemek zorunda kalmak bizi gerçekten zor durumda bırakıyor, çünkü hediyeyi veren kişiyi üzmek istemiyoruz. Buna rağmen mağazada görevli iki bayan çalışan, telefon numarası ya da başka bir yöntemle sorgulama yapmayı denemek gibi en ufak bir çaba göstermeden, kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve kızımın hiç istemediği bir ürünle ortada kaldık.
DeFacto’dan, yaşadığımız bu durumun müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak değerlendirilmesini, fiş olmadan da sistem üzerinden alışverişin tespit edilmesi gibi bir yöntemle mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili özellikle üst yetkili birinin dönüş yapmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Emel K., 34769843 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı...
