Çözüldü

DeFacto Fatih Kıztaşı Mağazasında Saygısız Çalışanlar ve Ücretli Poşet Uygulaması Şikayeti

Zeliha

368

Zeliha'nın Teşekkür Mesajı

“Çok ilgili davrandılr”

24 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 3 saat önce DeFacto Fatih Kıztaşı mağazasına zorunlu bir ihtiyacım için alışverişe gittim. Mağazaya girişte elimde cüzdan ve bazı eşyalarım varken pantolonlara bakıyordum. Yardım istemek için satış danışmanına yöneldiğimde tam o sırada geri çekildi, sonra isteksiz ve asık suratlı bir şekilde sadece “şu beden'' verir misiniz” diyerek iki pantolon uzattı. Sonrasında birkaç ürüne daha baktım ve kasanın olduğu üst kata çıktım.

Üst kattaki kabine girip ürünleri denedim, beden uymadığı için defalarca, neredeyse on kez seslendim ancak kimse gelmedi. Kabinle kasa arası çok yakın olmasına ve sesimin rahatlıkla duyulabilecek seviyede olmasına rağmen kasada bulunan dört personelin hiçbiri kabine bakmadı, ilgilenmedi. Buna rağmen yaklaşık 2.000 TL üzerinde alışveriş yaptım.

Ödemeyi yaptıktan sonra kasada bana poşet isteyip istemediğim soruldu ve poşetin 5 TL olduğu söylendi. “Sizin ürününüzü alıyorum, poşete neden ücret alıyorsunuz” diye sorduğumda yüzüme bile bakmadan ilgisiz bir tavırla devam ettiler. Poşet almadan ürünleri elimde taşıyarak eve dönmek zorunda kaldım. Ürünleri ödedikten sonra da kasadaki çalışanların arkamdan dalga geçer gibi gülüştüklerini fark ettim. Bu tavır beni son derece rahatsız etti ve kendimi değersiz hissettirdi.

Hem çalışanların lakayıt ve itici tavırlarından, müşteriyle ilgilenmemelerinden, hem de bu ücretli poşet uygulamasının bu şekilde uygulanmasından şikayetçiyim. DeFacto’nun özellikle Fatih Kıztaşı mağazasındaki çalışanlarına müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekli uyarıları yapmasını ve gereken disiplin süreçlerini işletmesini istiyorum. Ayrıca belli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde poşet ücretinin müşteriden talep edilmemesini, bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yüklü alışveriş yapıp hem poşete para ödemek hem de üzerinde marka reklamı taşıyarak sokakta yürümek adil gelmiyor; tam tersine, bu noktada markanın müşterisine değer verdiğini hissettirmesi gerektiğini düşünüyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Zeliha U., 34654561 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Zeliha

Çok ilgili davrandılr