to read complaints and reviews, or file yours. 
10.03.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5039**05 numaralı siparişle altüst ikili bir takım satın aldım. 12.03.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında ürünün sadece üst kısmının gönderildiğini, alt kısmın pakette olmadığını gördüm.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün eksik gönderildiğini kabul ettiler; ancak sadece ürünü tamamen iade edersem ödeme iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben ise iade süreciyle uğraşacak vaktim olmadığını, iki parçalı takımın sadece bir parçası gönderildiği için en azından ürün bedelinin yarısının iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade olmadan hiçbir şekilde ödeme yapamayacaklarını söyleyerek mağduriyetimi gidermediler.
İki parça olarak satılan bir ürünün sadece bir parçası gönderiliyorsa, en azından ürünün yarı ücretinin iadesinin yapılmasını, hatta müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa tamamının iade edilip özür dilenmesini beklerdim. DeFacto’nun bu süreçte müşteri memnuniyetine önem vermediğini, eksik ürün göndermesine rağmen çözüm üretmek yerine iade prosedürünü öne sürerek beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, eksik gönderilen ürün nedeniyle ödediğim tutardan adil bir iade yapılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden DeFacto Life Sürdürülebilir Tarım “Life is Beautiful” model pantolonu 5 Mart’ta sipariş verdim, 9 Mart’ta kargodan teslim aldım. 10 Mart’ta ilk kez giydim ve sadece bir gün kullanmama rağmen pantolonun iki bacağının arası tamamen tüy içinde kaldı. Kalın kumaştan kot pantolon di...
20.02.2026 tarihinde DeFacto Fit uygulaması üzerinden dört parça ürün siparişi verdim. Sipariş verdiğim gün dört ürünün de stokta olmamasına rağmen sistemde satışa açık olmasına izin verildi ve aynı gün tüm ürünler firma tarafından iptal edildi. Buna rağmen sadece üç ürünümün iadesi yapıldı, Igor ço...
DeFacto'dan 5035**83 sipariş numarası ile sipariş oluşturdum, doğum gününe özel üç kat hediye puan verdi; neyse, onunla da alışveriş yaptım. Siparişte gelen ürünler olmadı, müşteri hizmetlerini aradım. Mağazadan değişim yapabileceğimi, yoksa online stoktan değişim yapabileceğimi söylediler. Mağazada...
DeFacto online üzerinden, mağazada görüp beğendiğim bir takımı sipariş verdim. Takım geldiğinde, mağazada denediğimle aynı beden olmasına rağmen çok d...
DeFacto mobil uygulamanız üzerinden bir ürün siparişi verdim ve sipariş sırasında uygulamanızda o an aktif olan kendi kuponunuzu kullandım. Bu kupon g...
Yorumlar