to read complaints and reviews, or file yours. 
10.03.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5039**05 numaralı siparişle altüst ikili bir takım satın aldım. 12.03.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında ürünün sadece üst kısmının gönderildiğini, alt kısmın pakette olmadığını gördüm.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün eksik gönderildiğini kabul ettiler; ancak sadece ürünü tamamen iade edersem ödeme iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben ise iade süreciyle uğraşacak vaktim olmadığını, iki parçalı takımın sadece bir parçası gönderildiği için en azından ürün bedelinin yarısının iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade olmadan hiçbir şekilde ödeme yapamayacaklarını söyleyerek mağduriyetimi gidermediler.
İki parça olarak satılan bir ürünün sadece bir parçası gönderiliyorsa, en azından ürünün yarı ücretinin iadesinin yapılmasını, hatta müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa tamamının iade edilip özür dilenmesini beklerdim. DeFacto’nun bu süreçte müşteri memnuniyetine önem vermediğini, eksik ürün göndermesine rağmen çözüm üretmek yerine iade prosedürünü öne sürerek beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, eksik gönderilen ürün nedeniyle ödediğim tutardan adil bir iade yapılmasını talep ediyorum.
DeFacto’nun mobil uygulaması üzerinden ikili takım olarak üst ve alt parçadan oluşan bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 500-****52 olup, siparişi 9 Ocak 2026 tarihinde verdim. Siparişim 12 Ocak 2026’da teslim edildi ancak paketi açtığımda yalnızca üst parçanın gönderildiğini, alt parçanın hiç y...
29.10.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 49486224 numaralı siparişimi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürünler gönderildi. Ürünleri hiç ku...
Yorumlar