to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'da Eksik Gönderilen Ürün İçin Yarı İade Talebi
10.03.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5039**05 numaralı siparişle altüst ikili bir takım satın aldım. 12.03.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında ürünün sadece üst kısmının gönderildiğini, alt kısmın pakette olmadığını gördüm.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün eksik gönderildiğini kabul ettiler; ancak sadece ürünü tamamen iade edersem ödeme iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben ise iade süreciyle uğraşacak vaktim olmadığını, iki parçalı takımın sadece bir parçası gönderildiği için en azından ürün bedelinin yarısının iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade olmadan hiçbir şekilde ödeme yapamayacaklarını söyleyerek mağduriyetimi gidermediler.
İki parça olarak satılan bir ürünün sadece bir parçası gönderiliyorsa, en azından ürünün yarı ücretinin iadesinin yapılmasını, hatta müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa tamamının iade edilip özür dilenmesini beklerdim. DeFacto’nun bu süreçte müşteri memnuniyetine önem vermediğini, eksik ürün göndermesine rağmen çözüm üretmek yerine iade prosedürünü öne sürerek beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, eksik gönderilen ürün nedeniyle ödediğim tutardan adil bir iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Tuna T., 35440459 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
İletişime geçen şahıs puan yükleme önerisinde bulundu. İstemediğimi para iadesi istediğimi söylediğimde yine olumsuz cevap verdi. Talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen hala kendi isteklerini kabul ettirmeye çalışıyorlar. Ben ne verirsem onu kabul edeceksin diyen firmadan kimse alışveriş yapmamalı bence
Markaya başvurumun tamamlandığını belirten bir mesaj attılar ve süreci kapattılar. Hiçbir iade yapmadılar, teklif ettikleri puanı kabul etmedim ve parama el koyduklarını düşünüyorum. Ürün eksik gönderildiği halde özür dileyip tam iade yapmadılar.
