DeFacto’da İptal Edilen Ürünlerin İadesi Gerçekleşmedi

03.02.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden tekstil grubundan 6 ürün için toplamda taksitli alışveriş şeklinde, Garanti Pay ile ödeme yaparak sipariş verdim. Ödeme esnasında hata olduğunu düşündüğüm için aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Uygulamada iptal edildiğine dair ekran görüntüm de mevcut olmasına rağmen, siparişlerimden bir ürün kargoya verildi, diğer 5 ürün için ise iade süreci bir türlü tamamlanmadı.

04.02.2026 tarihinden itibaren gerek WhatsApp hattı gerekse telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmemde siparişi iptal etmediğim söylendi; bunun üzerine iptale dair ekran görüntüsünü paylaştım ve işlemin inceleneceği, benimle tekrar iletişime geçileceği belirtildi. 05.02.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde yine ürünleri iptal etmediğime dair aynı bilgi verildi; tekrar ekran görüntüsü gönderdim ve aynı gün telefonla da görüştüm, ancak süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Şu anda kredi kartımda bu alışveriş taksitli alışveriş olarak görünmeye devam ediyor, iptal ettiğim 5 ürün için iade yapılmadı ve ortada açık bir karışıklık olmasına rağmen DeFacto’nun bunu çözmek için yeterli çabayı göstermediğini düşünüyorum. İptalini gerçekleştirdiğim 5 ürünün bedelinin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.