Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Merve sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım

profile
Merve
05 Aralık 2025 14:53
413

29.10.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 49486224 numaralı siparişimi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürünler gönderildi. Ürünleri hiç kullanmadan, aynen paketlediğim gibi yaklaşık 27 Kasım civarında iade ettim.

Bugün iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım sorunu ve yanlış ürün gönderildiğini açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi son derece üslupsuz bir şekilde konuşarak, “depo ürünleri doğru gönderdim” diyerek hem konuyla adeta dalga geçti hem de hiçbir işlem yapmayacaklarını ifade etti. Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de bu tavırlı ve ilgisiz yaklaşım, verilen hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

3539,96 TL tutarındaki bu sipariş için, iadesini yaptığım ürünlerin ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.

05 Aralık 2025 14:56 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Merve D., 34456314 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Merve
Merve
07 Aralık 2025 21:49

Asla yardımcı olunmuyor arayıp tavırlı konuşup işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar ben bu kadar ilgisiz bir firma görmedim

Merve
Merve
07 Aralık 2025 21:49

21.49 da arama yapılıyor ilgisiz oldukları buradan belli bu saatte arama yapılır mı baştan savma yapılıyor

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Büşra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Büşra
05 Şubat 2024 16:28
893
"Melisa hanıma sabrı ve ilgisi için çok teşekkür ediyorum."
1
Volkan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Volkan
07 Ağustos 2025 11:12
409

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz

DeFacto Kategorileri

TrustBuy Skoru