to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım
29.10.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 49486224 numaralı siparişimi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürünler gönderildi. Ürünleri hiç kullanmadan, aynen paketlediğim gibi yaklaşık 27 Kasım civarında iade ettim.
Bugün iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım sorunu ve yanlış ürün gönderildiğini açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi son derece üslupsuz bir şekilde konuşarak, “depo ürünleri doğru gönderdim” diyerek hem konuyla adeta dalga geçti hem de hiçbir işlem yapmayacaklarını ifade etti. Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de bu tavırlı ve ilgisiz yaklaşım, verilen hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.
3539,96 TL tutarındaki bu sipariş için, iadesini yaptığım ürünlerin ücretinin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünlerin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız üslup konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Merve D., 34456314 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Asla yardımcı olunmuyor arayıp tavırlı konuşup işlem yapamayacaklarını belirtiyorlar ben bu kadar ilgisiz bir firma görmedim
21.49 da arama yapılıyor ilgisiz oldukları buradan belli bu saatte arama yapılır mı baştan savma yapılıyor
