to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Mayıs 2026 tarihinde DeFacto uygulaması üzerinden alışveriş yapmaya çalıştım. Ödeme ekranında “ödeme hatası, tekrar deneyiniz” uyarısı aldığım için işlemi yeniden denedim ve yine aynı hatayı verdi. İşlem başarısız görünmesine rağmen hesabımı kontrol ettiğimde, sipariş uygulamada görünmediği halde...
Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından 11242832283 sipariş numarasıyla yaklaşık 949,99 TL tutarında deri ceket siparişi verdim. Siparişimi 17 Mayıs’ta oluşturdum, ürün 22 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak gelen ürün, ilandaki görselle ve açıklamayla hiçbir şekilde uyuşmayan, markası da tamamen farklı b...
DeFacto Pendik Viaport Şubesinde Defolu Ürün İadesinde Personel Saygısızlığı ve Mağduriyet 24 Mayıs 2026 tarihinde, akşam 20.00–21.00 saatleri arasında DeFacto Pendik Viaport şubesine, 2 gün önce hediye olarak alınmış ve dikiş hatası bulunan ürünü değiştirmek ya da iade etmek için gittik. Ürünün et...
01 Mayıs 13:02 DeFacto mobil uygulaması üzerinden co14195230 kodlu şişme montu 07.02.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü yalnızca iki üç kez kullandım, kesinlikle yıkama yapılmadı. Buna rağmen montun kol kısmının kenarında dikiş atması meydana geldi ve bu durum ürün bu kadar az kullanılmışken kabul ed...
DeFacto’dan, personel olarak çalışan arkadaşımın personel hakkını kullanarak bir ürün satın aldım. Ürünü kullanan kişi beğenmediği için bugün Carousel AVM’deki DeFacto mağazanıza değişim/iade talebiyle başvuruda bulunduk. Mağaza çalışanları, ürünün tekrar personel ürünü olarak alınabilmesi için işl...
"Telefondaki telesekreter hanımefendinin ismini hatırlayamadığım için affetsin çok güzel ilgilendi"
"Sorunum çözüldü"
DeFacto internet uygulaması üzerinden 5 parça ürün satın aldım. Ürünler kargoyla elime ulaştı ancak ailemden bir cenaze olması sebebiyle paketleri hem...
"Hızlı çözüm ve yardımcı oldukları için teşekkür ederim. Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve ilgisi çok güzeldi."
DeFacto’dan online mağazadan aldığım erkek pantolonun bedeni uygun olmadığı için ürünü 13.05.2026 tarihinde iade etmek zorunda kaldım. Ürünü iade eder...
DeFacto’nun mobil uygulaması üzerinden 8683526936262 ürün kodlu, kemerli olarak satışa sunulan bir elbise sipariş ettim. Siparişim 11.05.2026 tarihinde Konya Doğanhisar’a teslim edildi. Ancak paketi açtığımda elbisenin kemerinin eksik olduğunu gördüm. Ürün görsellerinde kemerli şekilde satış yapılma...
"Müşteri hizmetlerine teşekkür ederim ilgilendikleri ve geri dönüş sağlayarak bilgilendirme yaptıkları için kolay gelsin iyi çalışmalar diliyorum."
Kurum anlaşması kapsamında tarafıma verilen TKGM kurum kart Totemim ile ilgili olarak 12.05.2026 tarihinde saat 12.45 civarında Aydın Efeler Yağcılar ...
"Telefonda görüştük durum detaylı izah edildi. Sistemde puan ve fiyatın her ürünün altında detaylı yazmaması, toplam bakiye olarak yazması ve bazı gift puanların süre yüzünden silinmesi ve müşterinin fark edememesi nedeniyle kafa karışıyor. Bunu ilettiğimde anlayışla karşılandım. Bir hata olmadığı halde küçük bir hediye çeki de önerildi. Teşekkür ederim ilgi, zaman ve nezaket için."
30 Nisan’da DeFacto mobil uygulamasından 5 adet ürün satın aldım. Kampanya gereği bu alışverişten %3 oranında gift puan yüklendi. 8 Mayıs’ta bu ürünle...
13 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden DeFacto markalı bir çocuk tulumu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan iki üç gün sonra ilk kez yıkamaya attığımda tulumun metal askı aparatının çamaşır makinesinde çıktığını fark ettim. Bu durum hem ürünün güvenliği hem de kullanım kalitesi açısı...
Ocak 2026 kış sezonunda oğluma DeFacto’dan 500 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Oğlum bu kış ürünü hiç giymek istemedi, bedeni de seneye olmayacağı için ürünü iade edip alışveriş çeki almak amacıyla 3 Mayıs Pazar günü DeFacto Pursaklar Outlet Mağazası’na götürdüm. Mağazada yetkili personele durumu...
"Merhaba, şikayetime dönüt aldım. Sorun çözüme ulaştı. Firmaya teşekkür ederim."
DeFacto mobil uygulaması üzerinden hem kendi kartımla, hem eşimin farklı bir bankaya ait kartıyla hem de ablamın kartıyla defalarca alışveriş yapmak i...
"Müşteri hizmetleri yetkilisi tarafına ulaşarak sorunumu hızlı bir şekilde çözüme kavuşturdu Detay bilgilendirmesi için ayrıca teşekkür ederim"
Bugün Ankara Pursaklar DeFacto mağazasından yaklaşık 1000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Kasada sistemden puanım sorgulandığında harcayabileceği...
30 Nisan 2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5061**36 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişi verir vermez sepetimde unuttuğum bir ürün olduğunu fark ettiğim için, siparişi iptal edip yeniden oluşturmak istedim. Ancak sipariş daha “sipariş alındı” aşamasındayken sistem üzerinden iptal...
5 Mayıs 2026 günü akşam saat 19.00 sıralarında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan DeFacto mağazanıza alışveriş için gittim ve müşteri olarak mağazada bulunuyordum. Mağazada istediğim, bulunması zor olan bir bedeni arıyordum, çalışan personel de benim için bu bedeni bulmaya çalışıyordu. Bu esn...
"Sorunum çözüldü teşekkürler"
"Geç oldu fakat yine de sorunum çözüldü. İletişime geçen Fatma Hanım çok ilgiliydi"
"Mağaza müşteri temsilcisi çok kibar bir şekilde görüşme yaparak indirim kodu tanımladı kendilerine teşekkür ediyorum"
19.03.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasının mobil uygulaması üzerinden 5044**60 numaralı siparişi verdim. Daha sonra ürünleri iade etmek zorun...
19 Nisan’da Bursa’daki DeFacto mağazasından bir triko satın aldım. Ürünü sadece 3 gün giydim ve etiketinde yazan yıkama talimatına uyarak 30 derecede yıkadım. Buna rağmen trikoda çok kısa sürede belirgin bir renk atması oldu. Ürünün üzerine herhangi bir leke dökülmedi, ekstra bir işlem uygulanmadı. ...
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. 
