Hava Filtresi Ücretinde Beklenmedik Artış Ve Söz İhlali

03.08.2026 tarihinde Toyota Kar İstanbul Avrupa yakasındaki yetkili servisi 1.8 hibrit aracımın 120.000 bakımı için aradım ve yağ bakımları ile hibrit bakımı dahil yaklaşık 23.000 TL’lik bir fiyat verdiler. Sabahki görüşmede bakım kalemleri içinde hava filtresi değişiminin de dahil olduğunu özellikle belirttiler.

Ancak akşam saat 18.00’den sonra tekrar aranarak, bu sefer ekstra olarak 1.300 TL hava filtresi değişimi ücreti talep edildi. Sabah verdiğiniz fiyatın içinde hava filtresi değişimi zaten vardı dediğimde, bu kez sabah öyle bir şey söylemediklerini, hava filtresi değil iç filtre dediklerini iddia ederek önceki beyanlarını değiştirmeye ve yalan beyanda bulunmaya çalıştılar.

Telefonla yaptığımız görüşmeler kayıt altına alındığı için, sabahki konuşmada hava filtresinin fiyatın içinde olduğunun net şekilde görülebileceğini düşünüyorum. Bu tutarsız ve güven zedeleyici yaklaşım nedeniyle aracıma hiçbir işlem yapılmamasını, araca kesinlikle müdahale edilmemesini ve yarın sabah aracı işlem yapılmadan teslim almak istediğimi belirttim. Buna rağmen işleme başladıklarını söylemeleri de beni ayrıca rahatsız etti. Herhangi bir evrak, iş emri veya randevu numarası da verilmedi.

Toyota markasına ve yetkili servise güvenerek işlem yaptırmak isterken, fiyat şeffaflığı ve verilen sözlere bağlılık konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Sabah verilen fiyat ve içerik neyse, bunun arkasında durulmasını, telefon kayıtlarının incelenmesini ve benden sonradan istenen ekstra 1.300 TL’lik hava filtresi ücretinin iptal edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.