Yüksek Tuş Konumu Nedeniyle Davlumbaz Kullanılamaz Ve Değişim Talebi

25.03.2026 tarihinde Aydınlar Elektronik’ten aye2026000000208 numaralı fatura ile toplam 190.000 TL bedelle aralarında Arçelik adf 605 g model davlumbazın da bulunduğu 7 kalem beyaz eşya satın aldım. Ürünün montajı 15 Temmuz 2026 tarihinde, bayinin yönlendirdiği yetkili servis tarafından yapıldı. Servis ekibi montaj sırasında bu model davlumbazı ilk defa gördüklerini ve daha önce böyle bir model montajı yapmadıklarını belirtti.

Montaj sonrasında davlumbazı çalıştırmak için kullanılan dokunmatik tuşların ergonomik yükseklikte olmadığını ve fiilen kullanılamadığını gördük. Açma-kapama ve kademe ayar tuşlarının yer aldığı panel, tasarım gereği gövdenin en üst kısmında konumlandırılmış durumda ve ortalama boya sahip bir insanın, dolayısıyla benim, uzanarak güvenli ve konforlu biçimde cihaza erişmesi mümkün değil. Mutfak dolabı ve tezgah yüksekliğinin normalden yüksek olup olmadığını özellikle sorduk; servis montaj yüksekliğinin standart olduğunu, daha aşağıya indirilemeyeceğini, aksi halde altına monte edilen ankastre bulaşık makinesinin sığmayacağını ifade etti. Böylece tezgah ve dolap imalatı ile montaj yüksekliğinin normal ölçülerde olduğu, hem bizim hem de servis ekibinin tespitiyle netleşmiş oldu.

Sorunu fark eder etmez durumu ürünleri aldığımız bayiye ilettik, onlar da yetkili servis ile görüşeceklerini söyleyerek süreci başlattılar. Yetkili servis daha sonra ikinci kez gelerek davlumbazın ve mutfağın ölçülerini tekrar kontrol etti, dolap ve tezgah yüksekliği ile davlumbazın yüksekliğinin standart ölçülerde olduğunu, ancak bu modelde tuşların gövdenin üst kısmında kaldığı için erişilemediğini belirtti ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak kayıtlı bir şikayet oluşturduk, ürünü bu haliyle kullanamadığımızı ve değişim talep ettiğimizi açıkça ifade ettik.

Arçelik ilk geri dönüşünde olumsuz yanıt vererek bizi tekrar bayiye, bayi ise servise yönlendirdi. Servis davlumbaz için üçüncü kez geldi, yine hiçbir işlem yapmadan ayrıldı ve ardından tarafıma talebin iptal edildiğine dair SMS geldi. SMS üzerine servisi arayıp, talebin bilgim dışında iptal edildiğini belirttiğimde, kendilerini ilgilendiren bir durum olmadığını, sorunun bayi ile çözülmesi gerektiğini söylediler. Sonrasında defalarca bayiyi aradığımda ise ürünün değiştirilemeyeceği ve iade alınamayacağı tarafıma bildirildi.

Ben bu süre içinde bayi, yetkili servis ve Arçelik müşteri hizmetleri ile tekrar tekrar görüşerek sorunun özünü üç tarafa da aynı şekilde anlattım. Davlumbazın tuşlarının aşırı yüksekte olması sebebiyle cihazın temel fonksiyonlarını yerine getiremediğimizi, ergonomik olarak kullanımının imkansız olduğunu, kullanım amacına uygun bir ürün teslim edilmediğini belirttim. Ayrıca aydınlatma ve bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali olduğunu, ürünün tanıtım kataloğunda, kutusunda veya kullanım kılavuzunda “boy sınırı”, “tuş yüksekliği” gibi herhangi bir uyarı ya da bilgilendirici ifade yer almadığını ilettim. Tüketici olarak satın alma esnasında bu ergonomi sorununu öngörmem mümkün değildi; tuşlara erişebilmek için mutfakta tabure veya merdiven kullanmak ya da tezgaha tehlikeli bir şekilde uzanmak gerekmesi, hem ürünün temel kullanımını engelliyor hem de mutfak güvenliğini ciddi şekilde riske atıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcının, tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran eksikliklerden sorumlu olduğunu, bu ürünün de bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali ve tasarım ergonomisi nedeniyle “ayıplı mal” statüsünde olduğunu düşünüyorum. Ürün satın alındıktan yaklaşık 4 ay sonra monte edildi ancak aradan geçen tüm zamana rağmen sorunsuz kurulum ve teslim yapılmadı. Servis kaydımın açık kalmasını defalarca talep etmeme rağmen her seferinde ya iptal edildi ya da kapatıldı. Arçelik tarafındaki görüşmelerde görüştüğüm bir temsilci şahsi olarak bana hak verdiğini ancak yöneticilerinin değişime onay vermediğini aktardı. Yeniden kayıt açılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS veya e-posta gelmedi, muhtemelen kayıt işleme alınmadı.

Bugün itibarıyla adf 605 g model davlumbaz mutfak duvarında asılı durmakta ancak erişilemeyen tuşlar nedeniyle enerji dahi verilmeden, hiçbir şekilde kullanılamamaktadır. Ürünün kullanım düğmelerinin standart boya sahip kişiler için erişilemeyecek kadar yüksekte olması sebebiyle cihazdan hiçbir fayda sağlayamıyorum. Bu nedenle, Aydınlar Elektronik’ten satın aldığım Arçelik adf 605 g model davlumbaz için, ayıplı mal kapsamında öncelikle ürün değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise davlumbaz bedeli tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.