to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Davlumbaz Montajını Reddetti, Parça Vermedi
Arçelik’ten satın aldığım fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan ankastre setin montajı sırasında Serdivan Arçelik Servisi ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. 16 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:30 sularında Sakarya’daki evime gelen yetkili servis, davlumbazın montajı için duvara iki adet delik açılması gerektiğini, ancak duvar porselenle kaplı olduğu için bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, benim dışarıdan bir mermerci bulup bu delikleri açtırmam gerektiğini söyledi. Bu bilginin ürün bana satılırken kesinlikle belirtilmediğini, müşteri olarak böyle bir organizasyonu benim ayarlamamın beklenemeyeceğini ifade etmeme rağmen montajı gerçekleştirmeyeceklerini belirttiler.
Daha sonra mutfağın montajını yapan firmayla görüştüğümde, normalde bu delme işlemlerini teknik servislerin yaptığını, kendilerinin yapması halinde yaklaşık 6.000 TL gibi ek bir ücret çıkacağını söylediler. Sonuç olarak davlumbazın montajı yapılmadı ve şu an evde masanın üzerinde kutusuyla duruyor. Üstelik davlumbazın duvara sabitlenmesi için gereken askı braketini de servis yanında götürmüş durumda, evde bulamıyorum. Deliklerin doğru açılıp açılmadığını kontrol etmek için bu brakete ihtiyaç var, mermerci çağırsam bile ölçüyü buna göre almamız gerekiyor.
Tüm bu yaşananlar karşısında Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım, bana sadece “Bayimiz size geri dönüş sağlayacak” denildi, ancak sürecin bu şekilde ilerleyeceğini ve somut bir çözüm sunulmayacağını düşünüyorum. Türkiye’nin en köklü dayanıklı tüketim malları üreticilerinden biri olan Arçelik’in yetkili servisinin müşteriyi “Bayiyle görüşün” diyerek ortada bırakmasını, montajı tamamlamamasını ve davlumbaz askı braketini yanına alıp bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca teknik servisten, davlumbaz montajını yapamadıklarına dair yazılı bir belge de aldım; buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.
Arçelik’ten, satın aldığım ankastre setin davlumbaz montajı da dahil olmak üzere montaj sürecinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını, eğer bunu sağlayamayacaklarsa en azından davlumbaz için gerekli olan askı braketinin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Gerekirse garanti kapsamından çıkmasını göze alarak davlumbazı kendi imkanlarımla montajlayacağım, ancak bu noktada montaj için zorunlu parçanın tarafıma sağlanmasını istiyorum. İlgili fatura numaram EA02026000139066’dır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dün itibariyle davlumbazın montajı tamamlandı. Öncelikle dün gelen servis ekibine yapıcı tutumlarından ötürü teşekkür ederim. Ancak altını çizmek istediğim nokta hala geçerli. Arçelik gibi bir marka kesinlikle yazılı ortamda porselen mutfaklarda delme işlemini biz yapmıyoruz, müşteri kendisi yapar gibi bir ibare bulundurmamasına rağmen bunu çağrı merkez, servis vs. Kanallardan müşteriye iletiyor. Aynı ay içerisinde mutfağını yenileyen ve porselen kaplatan komşum ismini zikretmek istemediğim bir Alman firmadan aldığı davlumbazının montajında yetkili servisin öncesinde kendisi ile haberleştiğini ve porselen yüzeyler için ilgili yetkin personel ve ekipman desteğini sağladığını belirtti. Görünüşe göre ülkenin marka değerini seçen, yerli ürüne öncelik veren kullanıcılar olarak hata mı yaptık izleniminden başka bir hisse sahip değilim. Kurumların merkezine kullanıcıyı aldığı günlerde buluşmak dileğiyle.
Dipnot: Montaj delikleri müşteri olarak benim bulduğum, ücretini benim ödediğim bir ekip tarafından yapıldı. Arçelik yetkili (! ) servisi bu delme işlemini gerçekleştirmedi.
