to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten satın aldığım fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan ankastre setin montajı sırasında Serdivan Arçelik Servisi ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. 16 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:30 sularında Sakarya’daki evime gelen yetkili servis, davlumbazın montajı için duvara iki adet delik açılması gerektiğini, ancak duvar porselenle kaplı olduğu için bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, benim dışarıdan bir mermerci bulup bu delikleri açtırmam gerektiğini söyledi. Bu bilginin ürün bana satılırken kesinlikle belirtilmediğini, müşteri olarak böyle bir organizasyonu benim ayarlamamın beklenemeyeceğini ifade etmeme rağmen montajı gerçekleştirmeyeceklerini belirttiler.
Daha sonra mutfağın montajını yapan firmayla görüştüğümde, normalde bu delme işlemlerini teknik servislerin yaptığını, kendilerinin yapması halinde yaklaşık 6.000 TL gibi ek bir ücret çıkacağını söylediler. Sonuç olarak davlumbazın montajı yapılmadı ve şu an evde masanın üzerinde kutusuyla duruyor. Üstelik davlumbazın duvara sabitlenmesi için gereken askı braketini de servis yanında götürmüş durumda, evde bulamıyorum. Deliklerin doğru açılıp açılmadığını kontrol etmek için bu brakete ihtiyaç var, mermerci çağırsam bile ölçüyü buna göre almamız gerekiyor.
Tüm bu yaşananlar karşısında Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım, bana sadece “Bayimiz size geri dönüş sağlayacak” denildi, ancak sürecin bu şekilde ilerleyeceğini ve somut bir çözüm sunulmayacağını düşünüyorum. Türkiye’nin en köklü dayanıklı tüketim malları üreticilerinden biri olan Arçelik’in yetkili servisinin müşteriyi “Bayiyle görüşün” diyerek ortada bırakmasını, montajı tamamlamamasını ve davlumbaz askı braketini yanına alıp bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca teknik servisten, davlumbaz montajını yapamadıklarına dair yazılı bir belge de aldım; buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiştir.
Arçelik’ten, satın aldığım ankastre setin davlumbaz montajı da dahil olmak üzere montaj sürecinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını, eğer bunu sağlayamayacaklarsa en azından davlumbaz için gerekli olan askı braketinin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Gerekirse garanti kapsamından çıkmasını göze alarak davlumbazı kendi imkanlarımla montajlayacağım, ancak bu noktada montaj için zorunlu parçanın tarafıma sağlanmasını istiyorum. İlgili fatura numaram EA02026000139066’dır.
Arçelik 3 lü ankastre satın aldım, Ocak ve fırını 3. Servis sonunda kurdurabildim. Son serviste Davlumbazın geleceği yerin üstündeki küçük dolapta delik olmadığı için kuramayacaklarını belirtip mobilya delinmesi gerek denildi. Ardından mobilyacı çağırıp o modüle delik açtırdım. 26.07.2024 tarihi içi...
Arçelik'ten beyaz eşyalarımı aldım. Montaja gelen ekip, davlumbaz harici ürünlerin montajını yaptı. Davlumbazı, havalandırmanın uygun konumda olmamasından dolayı takamadılar ve bu sorunu bir usta çağırıp düzeltmemi, daha sonra da kendi GSM numaralarını verip onları arayarak taktırmamı söylediler. De...
Arçelik markasından satın almış olduğum davlumbaz ürününe ilişkin ciddi bir hizmet ve bilgilendirme sorunu yaşamış bulunmaktayım. Konuyu doğrudan üst yönetime iletme gereği duydum. Satın alma sürecinde tarafıma ürünün montaj dahil olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak teknik servis montaj için geldiğin...
Yorumlar