Kurulum Randevusunda Ürün Getirilmemesi Ve Davlumbaz Montajının Yapılmaması

Arçelik’ten ade 6062 bt model ankastre set aldım. Mutfak tadilatı sonrasında telefonla 21.09.2026 tarihi için 15.00–17.00 saatleri arasına kurulum randevusu aldım ve işimden izin alarak o saatlerde evde bekledim. Servis randevu saatinde geldi ancak ankastre setini yanlarında getirmemişlerdi. Gelen görevli, ürünleri başka bir ekibin getirip kuracağını söyledi.

Bunun üzerine ürünü aldığım bayiyi arayıp durumu anlattım, kendi aralarında haberleşeceklerini söylediler. Saat 17.00 olunca tekrar bayiyi aradığımda, “servis sizinle görüşecek” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Sonrasında servis beni aradığında bir yanlışlık olduğunu, başka bir güne yeniden randevu oluşturmamız gerektiğini söyledi. Bu süreçte yaklaşık bir haftadır ocağım olmadığı için mutfağımı kullanamadım ve mağduriyetim giderek arttı.

Tartışmalar ve ısrarlar sonucunda, randevu günü akşam saat 19.00 civarında gelip ankastre seti davlumbaz hariç olacak şekilde taktılar. Davlumbazı monte edecekleri yeri delemeyeceklerini söyleyerek montajı yapmadılar. Oysa bu ürünü arkadaşımın tavsiyesi ile almıştım ve aynı marka davlumbazı kendi evinde servisin deliğini bizzat kendisi açarak monte ettiğini, böyle bir sorun yaşamadığını ifade etti. Bu durum bende hizmette çifte standart uygulandığı izlenimini oluşturdu ve açıkçası bu alışverişten dolayı pişman oldum.

Samsun Atakum’daki adresime yönelik bu servis sürecinin incelenmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve davlumbaz montajımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve doğru şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca işten izin alarak beklediğim ve bir haftadır mutfağımı tam kullanamadığım için yaşadığım mağduriyetle ilgili de gerekli açıklamanın ve telafinin yapılmasını istiyorum. Servis kaydım 5295***01 numarası üzerindendir.