to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Davlumbaz Değişiminde Alt Model Dayatılması Ve Çözüm Bulunamaması
18 Mart 2026 tarihinde Arçelik’ten 606-2 s model davlumbaz satın aldım. Ürünümüz Mayıs ayının üçüncü haftasında aşırı sesli çalışmaya başladı. Araya giren süreçten sonra 1 Haziran 2026 tarihinde yetkili servis geldi, arızayı tespit etti ve ürün için "değişim kararı" verdi.
Değişim sürecinde ellerinde orijinal ürünün olmadığını belirterek bana 606-3 s modelini önerdiler. İnternette, Arçelik'in kendi web sitesinde veya pazar yerlerinde bu modelle ilgili hiçbir teknik bilgi bulamadım. Model kodu daha yüksek olduğu için ve bilgi bulunmamasını "yeni bir ürün" olmasına yorarak, servisin de yönlendirmesiyle teklifi kabul ettim.
Bir hafta sonra servis ürünü getirdi. Kutuyu açtıklarında gözlerime inanamadım. Gelen ürünün benim aldığım 606-2 s modeliyle hiçbir alakası yoktu; son derece basit, ucuz görünümlü ve bariz bir şekilde alt segment bir üründü. Ürünü bu haliyle kabul etmeyeceğimi söyledim. Servis yetkilisi de bana hak vererek ürünü kutusuyla birlikte geri götürdü ve durumu merkeze ileteceğini söyledi.
Ancak o günden beri Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Karşılaştığım ciddiyetsiz tavırlar ise inanılmaz boyutta:
Önerdikleri yeni model (606-3 s) hakkında kendilerinin de hiçbir bilgisi yok; aralarındaki teknik farkı telefonda bana soruyorlar!
Bilgi sahibi olmadıkları ürünü bana "üst model" diye dayatıp, şimdi de "Araştırmak sizin yükümlülüğünüzdeydi, kabul etmeseydiniz" gibi akla mantığa sığmayan, sorumluluktan kaçan bir savunma yapıyorlar.
A****’ın bu aşırı yaz sıcağında haftalardır evde davlumbaz kullanamıyoruz. Dışarıdan sıcak girmesin, içerideki klimanın soğuğu kaçmasın diye kapı pencere açamadığımız için evde koku yapacak hiçbir yemek pişiremiyoruz. Evimize misafir çağıramaz hale geldik, düzenimiz tamamen altüst oldu.
Arçelik gibi köklü bir markanın tüketiciyi yanıltarak alt model dayatması, sonrasında da süreci tamamen sürüncemede bırakıp mağdur etmesi kabul edilemez.
Talebim; ya satın almış olduğum orijinal 606-2 s modelinin sıfır kutulu olarak acilen tarafıma teslim edilmesi ya da teknik ve görsel açıdan gerçekten eşdeğer veya üst segment bir modelin onayımıza sunularak montajının yapılmasıdır. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Standart bir cevap bu, arkasından da standart bir telefon görüşmesi yaptık. Hızlandırmak için not düşüyorlarmış da vs vs. 1,5 ay önce servis geldi, 2 aya yakın süredir ürünü kullanamıyoruz, evde yemek yapamıyoruz. Keşke hızlandırsanız biraz sahiden. Arçelik aldığım için pişman mı olmalıyım? Benim tüketici olarak bu süreçte bir hatam var mı? Ürünü üreten sizsiniz, değişim kararı veren sizsiniz, yanlış/alt model ürün gönderen sizsiniz, ücret iadesi yapmayan sizsiniz. Ben ne yapmalıyım? Daha ne kadar bu şekilde evimde yemek yapamadan beklemek zorundayım? İnsaf ya.
