Yeni Montajlı Klimada Dış Ünitenin Sürtünme Sesi Ve Soğutmama

Arçelik firmasından Ekolojik inverter 12.000 BTU klima satın aldım ve Adana Sarıçam Gültepe Mahallesi 915 Sokak No:6 Aksu Apartmanı k:10 d:20 adresime montajı yapıldı. Klimayı aldığım ilk günden beri cihaz özellikle sesli çalışıyordu. Servisi çağırdığımda dış ünitenin sökülerek içindeki demirlerin eğilmiş olduğu görüldü, bu demirler anahtar yardımıyla vurularak düzeltilmeye çalışıldı. Dış ünitenin radyatör kısmında da bazı yerlerde zedelenmeler mevcut. Bu dış ünitenin büyük ihtimalle montajdan önce yere düşürüldüğünü veya baştan defolu bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Servis bu işlemlerden sonra tekrar geldiğinde bu kez klima soğutmamaya başladı. Şu anda klima soğuk hava vermiyor, 5 saat çalışmasına rağmen odanın içi hiçbir şekilde soğumuyor ve neredeyse vantilatör gibi çalışıyor. Servis ölçüm yaptığında çok iyi soğutuyor diyerek iddiada bulundu ancak odanın iç sıcaklığında hiçbir değişim olmuyor. Kurulum sırasında servis vakum işlemi yapmadı, bu konuyu sorduğumda ve vakum talep ettiğimde müşteri temsilcisi bana “çok iyi mi biliyorsunuz” şeklinde saygısız bir ifadeyle karşılık verdi.

Evime tekrar gelen servis ekibe, klimayı soğutmadığını açıkça söylememe rağmen “bundan iyisi olmaz” diyerek laubali bir tavırla yaklaştı ve sorunu çözmek için herhangi bir somut adım atmadı. Arçelik servisini defalarca kez arayıp hem iade hem de çözüm talebinde bulunmama rağmen her seferinde oyalandım, kayıtlar ya servis gelmeden kapatıldı ya da servis sonrası tarafıma net bir çözüm sunulmadan sonlandırıldı. Takılan dış ünitenin defolu olduğuna ve montajın da hatalı yapıldığına inanıyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Bu aşamada Arçelik’ten, defolu olduğu düşünülen dış ünitenin yenisi ile değiştirilmesini ya da ürünün tamamen iade alınmasını talep ediyorum. Eğer bu seçenekler uygulanmayacaksa, en azından sistemin tamamen vakumlanarak baştan gaz basımının yapılmasını ve klimanın olması gerektiği gibi soğutma yapacak hale getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bana karşı sergilenen laubali tutumun incelenmesini arz ederim.