Montaj Hatası Ve Servis Müdahalesi Sonrası Soğutmayan Klimanın Tam Değişim Talebi

Arçelik’ten aldığım 18’lik ekolojik inverter klimamın montajı 8 Temmuz tarihinde yapıldı ve montaj yapıldığı andan itibaren cihazda soğutma problemi yaşamaya başladım. Klimanın montajı sırasında vakumlama işlemi hiç yapılmadan takıldı, bu nedenle ayıplı bir hizmet verildiğini düşünüyorum.

Daha sonra servis kaydı açtırdım, bu kez vakumlama işlemi yaptılar ancak eve getirdikleri cihaz bozuk olduğu için içerideki havayı tam olarak boşaltamadılar. Başka bir servisten vakumlama cihazının hortumunu istemek zorunda kaldılar ve bu işlem de teknik olarak doğru şekilde yapılmadı. Bu müdahalelerden sonra klima tamamen soğutmaz hale geldi, ayrıca hava üflemesinde de problem oluştu. Şu an hem çok az hava üflüyor hem de hiç soğutmuyor.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak Mersin Fatih servis dış ünitenin değişimine karar verildiğini söyleyip duruyor, ben ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkın tüketicide olduğunu, bu nedenle cihazın yalnızca dış ünitesinin değil iç ve dış ünite birlikte olmak üzere komple değişim hakkına sahip olduğumu biliyor ve onarım istemediğimi özellikle belirtiyorum. Arçelik müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, bu durumla ilgili 3 kez kayıt açtırdım fakat genel merkezden kimse beni aramadı, çözüm için somut bir adım atılmadı.

Sürekli sorun çıkaran, montajı hatalı yapılmış ve servis müdahalesiyle tamamen kullanılamaz hale gelen bu klimam için yalnızca dış ünitenin değil, ürünün tamamının yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. İletişim numaram 0553********74 olup, mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma gecikmeden dönüş yapılmasını talep ediyorum.