to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çamaşır Makinesine Ek Garanti Satın Alınamaması
Arçelik marka 9141 hj çamaşır makinem için daha önce 2029 yılına kadar ek garanti satın almıştım. Bu ürün arıza nedeniyle iade sürecine girdi ve 19.01.2026 tarihinde iade süreci başlatıldı, 26.01.2026 tarihinde ise yerine sıfır 10140 pmf model çamaşır makinesi teslim edilip kuruldu.
Yeni gelen bu 10140 pmf ürünüme ayrıca ek garanti satın almak istedim. Makine kurulur kurulmaz ek garantiyle birlikte kireç önleyici ve akım düzenleyici de almak istedik. Kireç önleyici ve akım düzenleyiciyi alabildik ancak ek garanti satın alamadım. Gerekçe olarak, iade edilen eski ürüne 2029’a kadar aldığım ek garantinin yeni gelen makineye devredildiği ve bu yüzden yeni makineye yeniden ek garanti satın alamayacağım söylendi.
Burada temel sorun şu: Yeni gelen ürün sıfır bir çamaşır makinesi ve zaten 3 yıl standart garanti süresi var; bana ise ek garanti devri nedeniyle bu ürün sanki standart garantisi yokmuş gibi, sadece eski ek garanti süresine tabiymiş gibi yansıtılıyor. Yani Arçelik’in bana verdiği sıfır makine, pratikte “eksik garantiyle” verilmiş oluyor. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de tüketici açısından güvensizlik yaratıyor. Sıfır ürüne ek garanti satılmaması, “Acaba bu üründe bir problem mi var, gerçekten sıfır ürün mü?” sorularını akla getiriyor.
Ben bu sıfır makine için, ücreti karşılığında 4 yıllık ek garanti satın almak istiyorum. Talep No: 5082***81 ile müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, “Gelen ürüne baştan 3 yıl standart garanti verilmiyor, ek garantiniz olduğu için kalan hakkınız aktarılıyor” şeklinde bir cevap aldım. Ancak ben, Arçelik’ten aldığım bu yeni ve sıfır ürün için, diğer tüketiciler gibi ayrıca ücretini ödeyerek ek garanti alma hakkımın olduğuna inanıyorum.
Arçelik’ten beklentim, 10140 pmf model yeni çamaşır makinem için talep ettiğim 4 yıllık ek garantiyi, bedelini ödeyerek satın alabilmemin sağlanması ve garanti süreciyle ilgili bu mağduriyetin açık, net ve tüketici lehine olacak şekilde giderilmesidir.
Arçelik aradı, prosedür gereği (kendi iç dinamikleri, tüketici olarak bir bilgimiz yok) ek garanti satın alamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yasa ne derse ona uyacağız, kanun çerçevesinde hakkımızı sonuna kadar arayacağız.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik benimle iletişime geçti, farklı bir şey söylenmedi, İşleyiş böyle dendi, bunu ne tüketici ne servis personeli bilmiyor kısmını tekrar tekrar söyledim. Tüketici Hakem Heyeti kararını bekleyip tarafımca olumlu/olumsuz sonuç ne olursa olsun tabii ki saygı duyacağım. Bir daha Arçelik ürün almayı düşünmüyorum.
