Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Ek Garanti Sorunu

Arçelik’ten 2021 yılında aldığım 9141 hj model çamaşır makinem sürekli arıza çıkarıyor. Makinenin tuşları çalışmıyor, zor bela bir program seçebiliyorum, onu da başlattıktan sonra 2 dakika bile geçmeden cihaz kendi kendine kapanıyor. Bu sorun 2021 yılından beri devam ediyor.

Bu süreçte Arçelik yetkili servisiyle defalarca görüştüm, bir kere display kartı değişti, bir kere de cihaz komple değiştirildi ancak sorun hâlâ devam ediyor. Üstelik makineyi alırken ek garanti yaptırdım ve garanti süresini 2031 yılına kadar uzattım. Fakat ürün servise gidip değişimle geldiğinde yeni ürünün barkoduna bu garanti işlenmemiş ve şu an sistemde garantisi yok gibi görünüyor. Yaklaşık 1 aydır bu konuyu Arçelik ile çözmeye çalışıyorum ancak herhangi bir sonuç alamadım ve mağdur ediliyorum.

Ek garanti almama rağmen şu an mağdur durumdayım. İki çocuğumla, kış gününde çamaşırlarım dağ gibi birikti, makinenin içinde günlerdir ıslak çamaşırlarım kaldı ve nasıl bir sonuca ulaşacağımı bilmiyorum. Ek garanti satıp, sonra bunu sisteme düzgün işlemeyerek müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmalarını kabul etmiyorum.

Hem makinemdeki sürekli arızanın kalıcı olarak giderilmesini ya da gerekli görülüyorsa sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değişimini, hem de ek garanti hakkımın yeni cihazın barkoduna eksiksiz ve doğru şekilde tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.