Kurulumda Hasar Gören Çamaşır Makinesi İçin Çözüm Bekliyorum

Geçen yıl Arçelik’ten bir çamaşır makinesi almıştık ve markanızdan genel olarak memnunduk. 30.11.2025 tarihinde de yine Arçelik’ten bir bulaşık makinesi ve bir kurutma makinesi olmak üzere 2 adet makine daha aldık. Çamaşır makinesi modelim 10120m. Kurulum için ekip eve geldiğinde, hediye altında bir ürünün satıldığını ve ek garanti ücreti olarak da normalden fazla bir ücret yansıtıldığını sonradan fark ettik.

Kurulum sırasında, banyomun alanı dar olduğu için çamaşır makinesinin arkasına kireç önleyici aparat takmaya çalışan görevli tek başına uğraşırken içeriden çok şiddetli bir ses geldi. Kapıya yaklaşıp iyi olup olmadıklarını ve bir sorun olup olmadığını sordum, bana bir sorun olmadığı söylendi. Kurulumlar hızlıca tamamlandı ve ekip apar topar evden ayrıldı. Ben de etrafı toparladıktan sonra makineyi çalıştırmak için banyoya girdiğimde, çamaşır makinesinin hiç çalışmadığını gördüm.

Eşimi arayıp durumu anlattım, prizleri değiştirip denememi söyledi, farklı prizlerle denememe rağmen makine çalışmadı. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduk, şikayetimizin alındığı söylendi. Aldığımız yerle de görüştük. Ertesi gün farklı kişiler kontrole geldi ve makinenin kurulum esnasında ekip tarafından düşürüldüğünü, sorunun bundan kaynaklandığını sözlü olarak teyit ettiler ancak buna rağmen mağduriyetimizi gidermek için hiçbir adım atılmadı.

Müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımızda ise ilk şikayetimizin sistemde görünmediği, alınmamış olduğu söylendi. Dün de saat 17.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeniden şikayet oluşturdum. Bu süreçte defalarca aramamıza rağmen, aldığımız yerden de hâlâ bir geri dönüş yapılmadı ve telefonda bizimle son derece lakayıt bir şekilde konuşuluyor.

Şu anda evde çamaşırlarım birikmiş durumda, iki öğrencim var ve ayrıca evde yatılı misafirim bulunuyor. Hem evin düzeni hem de hijyen açısından çok zor durumda kaldım. Kurulum sırasında teknik ekip tarafından hasar gördüğü açıkça ifade edilen ve daha yeni aldığım çamaşır makinemi, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan acil şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.