to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Ana Kart Arızası Nedeniyle Arçelik Çamaşır Makinesi Ayıpsız Değişim Talebi
Arçelik marka 9141 hj 9 kg Good ++ 1400 D/D ts Atlas Blue Hijyenik Havalandırma model çamaşır makinesini kullanmaktayım. Ürünün garanti başlangıç tarihi 21.04.2021 olup tarafımdan ek garanti yaptırılmış ve bu ek garanti 20.04.2028 tarihine kadar halen yürürlüktedir. Ürün Bursa Yıldırım’da kullanılmaktadır.
Garanti süresi içerisinde ürün aynı arızayı, yani ana kart arızasını, birden fazla kez tekrar etmiştir. 09.04.2022 tarihinde ana kart arızası meydana gelmiş ve ana kart değişimi yapılmıştır. 01.02.2024 tarihinde ürün ikinci kez ana kart arızası vermiş, ana kart yeniden değiştirilmiştir. Bu arıza sonrasında yetkili servis, sorunun elektrik kaynaklı olabileceğini belirtmiş ve bana akım koruma prizi satmıştır. Bu priz Arçelik yetkili servisinden temin edilmiş ve makine bu priz üzerinden kullanılmaya başlanmıştır. Buna rağmen ürün yeniden arızalanmıştır.
Ayrıca 08.12.2025 tarihinde çamaşır makinesi çalışır durumdayken su kaçırmış, bu nedenle parkelerimiz ıslanmış ve tarafımızca acil müdahale edilmiştir. Yetkili servis kontrolü sonrasında bana “herhangi bir sorun olmadığı” bilgisi verilmiştir.
Son olarak 24.01.2026 tarihinde ürün üçüncü kez ana kart arızası vermiştir. Yetkili servis, arızanın yine ana kart kaynaklı olduğunu tarafıma bildirmiştir. Bu aşamada artık onarım istemediğimi yetkili servise açıkça beyan etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen onarım dışında olumlu bir çözüm sunulmamıştır.
Servisin elektrik tesisatına ilişkin iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı konutta, aynı elektrik tesisatına bağlı ve tamamı Arçelik marka olan 5 adet beyaz eşya sorunsuz çalışmaktadır. Ayrıca servis önerisiyle Arçelik yetkili servisinden satın aldığım akım koruma prizinin kullanılması da sorunu çözmemiştir. Bu durum, arızanın kullanıcıdan veya tesisattan değil, ürünün kendisinden kaynaklanan kronik bir problem olduğunu göstermektedir. Aynı temel parçadan kaynaklanan arızanın üç kez tekrarlanması, ürünün ayıplı olduğunu ve tüketiciden beklenen faydayı sağlayamadığını açıkça ortaya koymaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca, garanti süresi içerisinde aynı arızanın tekrarlanması nedeniyle ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Arçelik marka 9141 hj 9 kg çamaşır makinemin, 9 kg kapasiteli yeni ve sıfır bir çamaşır makinesi ile ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca değişim yapılacak yeni ürün için, mevcut kalan ek garanti süremin (20.04.2028 bitiş tarihli) aynen korunarak yeni ürüne devredilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu sürecin hızlı ve tüketici lehine sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aramışlar fakat uyuyordum açamadım sabah saatlerinde ararsanız sevinirim
Güncel bir gelişme yok haber bekliyorum
Arçelik'e güvenim o kadar sarsıldı ki bir daha beyaz eşya alırken bin defa düşünürüm gerçekten hayal kırıklığı ana kart 3 kez yandı buna rağmen sıfırı ile değişim olan hakkımı yapmıyorlar
Kaç gün geçti hala bir gelişme yok yazık gerçekten Arçelik'e yakışmayan durumlar evde çamaşırlar dağ gibi birikti
