to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9100 Dmx Şikayeti
Yaklaşık olarak 2 yıldır kullanmış olduğum Arçelik 9100 dmx çamaşır makinemin gövde ve deterjan kutusu çevresinde küflenme ve paslanma oluştu. Bunun ile ilgili olarak servis kaydı oluşturuldu, garanti kapsamında gövde değişti ve ürün teslim edildi fakat ürün tekrar evime geldiğinde deterjan çekmesi tam bir şekilde kapanmıyordu, sonrasında bunun ile ilgili 2 defa olarak servis kaydı açıldı ve sorun aynı şekilde devam ediyor servis bu durumun normal olduğunu ve başka da bu süreçte bir şey yapamayacaklarını söyledi bu durum beni rahatsız etti. Şu an hala deterjan çekmecesi kapağı tam kapanmıyor. Kapağı kapattığımda yerine tam oturmuyor ve dışarıda boşluk kalıyor. Ürün de ilk başta servise gitmeden böyle bir sorun yoktu. Görselde de açıkça görüldüğü gibi kapağın tam kapanmaması hem estetik açıdan rahatsız edici hem de ürün kalitesi konusunda soru işareti oluşturuyor. Arçelik gibi köklü bir markadan bu seviyede bir kullanım problemi beklemiyordum. Sorunun garanti kapsamında artık yetkili servisin bir şey yapamayacağı ve bu sürecin 3 ve üzeri bir servis kaydı oluşturulduğunu hatırlatırım, bu süreç yordu ve çözüm yok. Ürün değişimi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine tarafımla iletişime 23.07.2026 günü geçildi ve ürünün değişim talebinin değerlendirileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen tarafıma değişim süreciyle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinemin deterjan çekmecesi kapağının tam kapanmaması nedeniyle daha önce şikayette bulunmuştum. Şikayetim üzerine tarafımla iletişime geçilmiş ve ürün incelenmiştir. Ancak tarafıma bugün, kapağın bu şekilde olmasının “normal” olduğu belirtilerek değişim talebim reddedilmiştir. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı model ve benzer ürünlerde deterjan çekmecesi kapağı düzgün şekilde kapanırken, benim cihazımda kapağın tam kapanmaması hem estetik açıdan rahatsız edici hem de ürünün kalite algısını olumsuz etkilemektedir. Sıfır olarak satın aldığım ve garantisinin devam eden bir üründe bu durumun normal kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün bu şekilde kullanılmasının normal olduğu yönündeki değerlendirme tarafımı tatmin etmemiştir. Zorla kabul ettirme normal olduğu söylenmesi anormal bir durum ve resmen ayıplı bir durumu normalmiş gibi şahsıma söylenmesi utanç verici bir durum. Müşteri memnuniyeti adına çözüm üretilmesini beklerken, değişim talebimin herhangi bir somut teknik gerekçe sunulmadan reddedilmesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Elimdeki fotoğraf ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
