to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Buzdolabının Çizik Kapak Sorunu Ve Değişim Talebi
17.12.2025 tarihinde Kırıkkale Kurtoğlu Arçelik bayisinden Arçelik 578557 eb model buzdolabı ve bir adet çamaşır makinesi satın aldım. Ödemenin bir kısmını peşin, kalanını ise kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Ürünlerin kurulumu 22.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Ailesel sebepler nedeniyle buzdolabıyla iki gün boyunca detaylı ilgilenemedim, 24.12.2025 tarihinde buzdolabını temizleyip kullanmaya başlamak için detaylı baktığımda kapağında biri derin, diğeri yüzeysel iki çizik olduğunu fark ettim.
Aynı gün Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, kontrol için servis yönlendireceklerini söylediler ve 29.12.2025 tarihinde servis eve geldi. Servis ekibi, montaj sırasında çektiklerini söyledikleri fotoğraflarda bu çizikleri göremediklerini, bu nedenle çiziklerin kendilerinden kaynaklandığını kabul edemeyeceklerini belirtti ancak kapağın değişimini önerebileceklerini iletti. Bize gösterilen fotoğrafın çözünürlüğü oldukça düşüktü; bu nedenle bu fotoğraf üzerinde oynama olup olmadığını ya da çiziklerin montaj veya taşıma sırasında oluşmadığını nasıl anlayabileceğimiz konusunda ciddi tereddütlerimiz oluştu. Ürünü teslim alırken detaylı bakmadığımız için görünürde bir sorun fark edilmedi. Servis elemanları da çamaşır makinesini çok detaylı anlatıp buzdolabı üzerinde çok durmadılar. Satın alma sürecinde de bayide E**** Bey ile muhatap olduk. Serviste çalışanlar ve yöneticileri G***** Bey ile iletişim kurduk.
Yeni aldığım bir ürünün daha ilk günden çizikli olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanılmamış, yeni bir buzdolabının kusursuz ve çiziksiz olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle buzdolabının sadece kapağının değiştirilmesini değil, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün bedelinin iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini istiyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
17.12.2025 tarihinde Kırıkkale Kurtoğlu Arçelik bayisinden Arçelik 578557 eb model buzdolabı ve bir de çamaşır makinesi satın aldık. Ürünlerin kurulumu ise 22.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Ailesel sebepler nedeniyle buzdolabıyla iki gün boyunca detaylı ilgilenemedim, 24.12.2025 tarihinde buzdolabını temizleyip kullanmaya başlamak için detaylı baktığımda kapağında biri derin, diğeri yüzeysel iki çizik olduğunu fark ettim. Aynı gün Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, kontrol için servis yönlendireceklerini söylediler ve servis 29.12.2025 tarihinde eve geldi. Servis, montaj sırasında çektiklerini söyledikleri fotoğraflarda bu çizikleri göremediklerini, bu nedenle çiziklerin kendilerinden kaynaklandığını kabul edemeyeceklerini belirtti, ancak kapak değişimi yapabileceklerini ilettiler. Bize gösterilen fotoğrafın çözünürlüğü oldukça düşük, dolayısıyla bu fotoğrafın üzerinde oynama olup olmadığını veya çiziklerin montaj/taşıma sırasında oluşmadığını nasıl anlayacağımız konusunda ciddi tereddütlerimiz var. Ürünü teslim alırken iki ürün kurulumu telaşından bir şey fark etmedik. Servisin bize lütfeder gibi sizi mağdur etmemek için kapak değişimi yapalım talebini de kabul etmiyoruz. Biz yeni aldığımız bir ürünün daha ilk günden çizikli (hatta biri bıçak sokulmuş gibi derin) olmasını kabul etmiyoruz. Kullanılmamış, yeni bir buzdolabının kusursuz ve çiziksiz olması gerektiğini düşünüyoruz. Bu nedenle buzdolabının sadece kapağının değiştirilmesini değil, birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Gerekirse iade seçeneğinin de değerlendirilmesini istiyorum. Konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.
