Arçelik Ayıplı Ürünü Kullanıcı Hatası Diyerek Kalitesini Belli Etti.

25.11.2023 tarihinde Arçelik marka 578557 EB model buzdolabını satın aldım. Satın aldığım tarihten itibaren cihazın anormal şekilde çalıştığını fark ettim. Çalışma performansındaki düşüklük nedeniyle yiyecekler bozuluyor; buzluk kısmı normal derece seviyesinin altına inerek yiyecekleri yumuşatıyor ve sonra tekrar donduruyor. Bu durum belirli aralıklarla tekrarlanıyor. Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesindeki Arçelik Güner yetkili servisine durumu bildirdik ve yapılan inceleme sonucunda buzdolabına 48 saatlik bir test cihazı yerleştirildi. Daha sonra ürün atölyeye alındı ve yeni olmasından dolayı değişim talebinde bulundum. Talebim kabul edilerek, 08.04.2024 tarihinde aynı modelle değişim yapıldı. Ancak takip ettiğimizde yeni buzdolabının da aynı sorunu yaşadığını gördük. İç kısmında terleme yaparak performans düşüklüğüne neden oluyor ve buzluktaki yiyecekler belirli aralıklarla yumuşayıp sonra tekrar donuyor. Durumu yetkili servise bildirdiğimde, sorunun elektrikle ilgili olabileceğini düşünerek iki farklı elektrik ustası getirip konutun elektrik akımını ve prizlerini kontrol ettirdim. Elektrikle ilgili bir sorun olmadığı belirtildi. Yetkili servis, buzluk kısmına tekrar test cihazı yerleştirerek test yaptı ancak sonuçlar yeterli olmadı ve işi uzatmaya başladılar. Israrlarım sonucu merkeze şikayet oluşturdum. Onun sonucunda buzluk kısmı ve alt kısmında aynı anda test cihazı bırakılacağı söylendi ve 48 saat test edildi. Test sürecinde arıza oluştuğunu video ve fotoğraflarla belgeledim. Test sonucuyla ilgili servisten bilgi almaya çalışsam da ulaşamadım ve dönüş yapılmadı. Ürünün bu model serisinde kronik sorunlar olabileceğini ve arızalı olduğunu düşünerek farklı bir modelle değişim talep ettim. Bir hafta sonra uzman müşteri temsilcisi, ürünün kullanıcı hatası olduğunu belirterek değişimi yapmamak için bahane ürettiğini ve sorunu tüketiciye atfettiğini söyledi. Bu durum markanın değerini düşürmektedir. Tüketici Hakları'na başvurumu yaptım. Ancak Arçelik markasının kalite ve müşteri memnuniyeti açısından eski değerini yitirdiğini düşünüyorum. Bundan sonra Arçelik marka bir ürün satın almayacağım ve çevremdeki insanlara da tavsiye etmeyeceğim.