to read complaints and reviews, or file yours. 
25.11.2023 tarihinde Arçelik marka 578557 EB model buzdolabını satın aldım. Satın aldığım tarihten itibaren cihazın anormal şekilde çalıştığını fark ettim. Çalışma performansındaki düşüklük nedeniyle yiyecekler bozuluyor; buzluk kısmı normal derece seviyesinin altına inerek yiyecekleri yumuşatıyor ve sonra tekrar donduruyor. Bu durum belirli aralıklarla tekrarlanıyor. Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesindeki Arçelik Güner yetkili servisine durumu bildirdik ve yapılan inceleme sonucunda buzdolabına 48 saatlik bir test cihazı yerleştirildi. Daha sonra ürün atölyeye alındı ve yeni olmasından dolayı değişim talebinde bulundum. Talebim kabul edilerek, 08.04.2024 tarihinde aynı modelle değişim yapıldı. Ancak takip ettiğimizde yeni buzdolabının da aynı sorunu yaşadığını gördük. İç kısmında terleme yaparak performans düşüklüğüne neden oluyor ve buzluktaki yiyecekler belirli aralıklarla yumuşayıp sonra tekrar donuyor. Durumu yetkili servise bildirdiğimde, sorunun elektrikle ilgili olabileceğini düşünerek iki farklı elektrik ustası getirip konutun elektrik akımını ve prizlerini kontrol ettirdim. Elektrikle ilgili bir sorun olmadığı belirtildi. Yetkili servis, buzluk kısmına tekrar test cihazı yerleştirerek test yaptı ancak sonuçlar yeterli olmadı ve işi uzatmaya başladılar. Israrlarım sonucu merkeze şikayet oluşturdum. Onun sonucunda buzluk kısmı ve alt kısmında aynı anda test cihazı bırakılacağı söylendi ve 48 saat test edildi. Test sürecinde arıza oluştuğunu video ve fotoğraflarla belgeledim. Test sonucuyla ilgili servisten bilgi almaya çalışsam da ulaşamadım ve dönüş yapılmadı. Ürünün bu model serisinde kronik sorunlar olabileceğini ve arızalı olduğunu düşünerek farklı bir modelle değişim talep ettim. Bir hafta sonra uzman müşteri temsilcisi, ürünün kullanıcı hatası olduğunu belirterek değişimi yapmamak için bahane ürettiğini ve sorunu tüketiciye atfettiğini söyledi. Bu durum markanın değerini düşürmektedir. Tüketici Hakları'na başvurumu yaptım. Ancak Arçelik markasının kalite ve müşteri memnuniyeti açısından eski değerini yitirdiğini düşünüyorum. Bundan sonra Arçelik marka bir ürün satın almayacağım ve çevremdeki insanlara da tavsiye etmeyeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
19.06.2024 tarihinde aldığım Arçelik 578557 EB marka model buzdolabı, bir süre sonra içerisindeki ürünleri bozmaya başladı. Cihazdan koku ve ses gelmeye başladı. İki kez servis gelmesine rağmen sorunum düzelmedi. Soğutma da yapmıyor; buzluk kısmı -4 derece iken alt kısım 18 derece olmasına rağmen so...
17.11.2023 tarihinde kurulumu yapılan Arçelik marka 278551 eı model buzdolabının buzluk bölümü soğutmuyor. Bunun ardından 19.06.2024 tarihinde, buzdol...
2022 yılında satın aldığım Arçelik 270561 eb (r) model buzdolabımın kurulumu 11.09.2023’te yapıldı ve garantim 10.09.2025 tarihine kadar devam ediyor. Ancak kısa süre önce buzdolabımın normal kısmı soğutmamaya başladı (buzluk çalışıyor). Servisi aradığımda, sistemde garanti görünmediği gerekçesiyle ...
2024 Mart ayı içerisinde Arçelik marka 283721 eb modeli buzdolabını aldım. 6 Eylül 2024 tarihinde arızalandı ve soğutmamaya başladı. 7 Eylül 2024 tarihinde servis talebinde bulundum. Servis randevuyu 9 Eylül 2024 olarak belirledi. Israrlarım karşısında 7 Eylül 2024 tarihinde saat 17.54 te servis gel...
Yorumlar