to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Çamaşır Makinesinin Yüksek Sesi Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti
18.06.2025 tarihinde ilk kez çalıştırdığım Arçelik 10120 mx 10kg 1200D beyaz çamaşır makinesi, eski makinem gibi yüksek ses çıkartıyor. Ürünü 15.06.2025’te satın aldım ve 17.06.2025’te teslim edildi. İlk yıkamadan itibaren bu sesli çalışma sorunu her yıkamada devam ediyor.
İkinci gün müşteri memnuniyeti için arandığımda durumu ilettim, teknik servis yönlendirileceği ve arayacakları söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Garanti kapsamında olan ürünüm için herhangi bir ek servis veya garanti paketi almadım. Ayrıca, makineyi kurmaya gelen servis benden kireç önleyici cihaz için 820 TL ek ücret talep etti.
Müşteri hizmetlerinden sonuç alamayınca 22.06.2025’te ürünü aldığım sezer petrol inş. Nak. Day. Tük. Mal. San. Ve tic. Ltd. Şti. (Atatürk Mah. Alemdar Cad. No:76 Ümraniye/İstanbul) mağazasına gidip durumu tekrar anlattım. Bilgilerimi aldılar, servise acil başvuru yapacaklarını söylediler. Ancak mağaza çalışanı, “Önemli bir şey değildir, böyle kullanın” diyerek ilgisiz bir tavır sergiledi ve klima yoğunluğunu gerekçe gösterdi. Bugüne kadar ne mağazadan ne servisten herhangi bir dönüş olmadı. Bu süreçte ürünün ayıplı mal ve iade süresinin geçirilmek istendiğini düşünüyorum.
Fatura numaram: SEZ2025000001640. Arçelik’ten, ayıplı ürün nedeniyle makinemin değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
