Yeni Alınan Çamaşır Makinesi Arızalı Çıktı, İade Talebim Cevapsız Kaldı

27.08.2025 tarihinde Arçelik Yetkili Bayi’den 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldım ve ürün 28.08.2025 tarihinde teslim edildi. Faturam DEA202500001066 numarasıyla düzenlendi. Ancak, fatura teslim tarihinden bir gün önceye, yani 27.08.2025’e kesildi ve eski makinem da teslimat sırasında alındı.

Makineyi kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren başlat tuşu ve fonksiyonlarda sorun yaşadık. Yetkili servisi aradık, ilk gelen ekip cihazın kartında veya beyninde arıza olduğunu söyledi ve onarım için dönüş yapılacağını belirtti. Ardından ikinci bir ekip gelerek arızayı onayladı, fakat yine onarım için dönüş yapılacağı iletildi. Ancak yaklaşık bir haftadır her gün aramama ve randevu oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli başka ekibin bakacağı veya iki güne çözüleceği söylenerek oyalanıyorum.

Ayrıca cihazı kullanırken şu sorunları da yaşıyoruz:
- Yıkama işlemi bittiğinde ekranda “End” yazıyor fakat kapak uzun süre kilitli kalıyor ve çamaşırlar içeride kalıyor.
- Sıkma sırasında cihazdan aşırı derecede rahatsız edici bir ses geliyor, bu durum güvenlik ve ürün kalitesi açısından endişe verici.

Ürünü henüz teslim aldığım günden beri düzgün kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Ürün garantisi devam etmekte olup, henüz 14 gün dolmadı. Tüm bu nedenlerle 14 gün içinde geçerli olan koşulsuz iade hakkımı kullanmak, cihazın iadesinin başlatılmasını ve eski makinemin tarafıma geri verilmesini talep ediyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini rica ederim.