Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Buzdolabı
270475 EI
Yaşlı Annenin Tesliminde Hasarlı Buzdolabının Hemen Değiştirilmesi Gerekiyor

ID:35517571

Yaşlı Annenin Tesliminde Hasarlı Buzdolabının Hemen Değiştirilmesi Gerekiyor

Murat

Arçelik

22 Mart 02:04

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“Servisin tavrına ve müşteri temsilcisinin şikayet üzerine tekrar aynı servise yönlendirmesine kızıp şikayet var'a yazmıştım ancak henüz şikayet yayınlanmadan bugün arayıp değişim yapacaklarını bildirdiler. Teşekkür ediyorum.”

18.03.2025 Çarşamba günü Eskişehir Odunpazarı’ndaki bir Arçelik mağazasından anneme buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu yapılıp teslimi sırasında ben evde değildim, teslimi 73 yaşındaki annem aldı. Kendisi yaşlı olduğu ve detaylı kontrol edemediği için buzdolabının sağ tarafında bulunan ciddi vurukları ve derin yarıkları o anda fark edememiş. Ayrıca yetkili servis, ürünü teslim ederken herhangi bir inceleme fırsatı vermeden, aceleyle fişi imzalatmış.

Yaklaşık üç gün sonra annemi ziyarete gittiğimde buzdolabının sağ tarafındaki belirgin darbe izlerini ve derin çizikleri ben fark ettim. Bunun önceden servis tarafından görüldüğünü ancak teslim sırasında aceleci davranılarak imza alındığını düşünüyorum. Ürünü sıfır, hasarsız ve kusursuz olarak satın almama rağmen şu anda evde ayıplı, gövdesinde ciddi vuruk ve yarıklar olan bir buzdolabı duruyor.

Durumu fark eder etmez Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni teslimi yapan servise yönlendirerek bir randevu oluşturdular. Ancak henüz servis eve gelmedi, sürecin uzamasından ve çözüm odaklı yaklaşım olmayacağından endişe duyuyorum. Vuruk ve yarıkların bulunduğu bölgenin parça değişimiyle giderilemeyecek bir yerde olduğunu, ürünün ayıplı sayılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle anneme aldığım bu buzdolabının, aynı özelliklerde ve hatasız, yeni bir ürün ile birebir ve gecikmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünün yaşlı bir tüketiciye bu şekilde teslim edilmesi ve teslimde inceleme fırsatı tanınmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Murat

22 Mart 15:17

Ürünü aldığım yer Eskişehir/Odunpazarı Tuncay pazarlama

Murat

23 Mart 09:54

"Bugün (23.03.2026 Pazartesi) saat 09.00'da eve gelen servis ekibi, ürünün ayağının da kırık olduğunu tespit etmiş ve o an onarmıştır. Ancak gövdedeki vuruk ve yarıklar için şoke edici bir savunma yapmışlardır. Servis personeli, bu hasarların 'buzdolabı kapıdan sokulurken zorlandığı için oluştuğunu' bizzat itiraf etmiş; 'Biz bunu amcaya (76 yaşındaki babama) söyledik, yapacak bir şey yok' diyerek sorumluluktan kaçmışlardır. 76 yaşındaki bir tüketicinin teknik bilgisizliğini veya o anki dalgınlığını suistimal ederek, sıfır alınan bir ürüne montaj sırasında zarar verip, sonra da 'söyledik ya' diyerek çekip gitmek Arçelik gibi bir dünya markasına yakışmamaktadır. Servis, ürüne zarar verdiği anda montajı durdurup hasar tutanağı tutmak ve değişim sürecini başlatmakla yükümlüdür. Kendi personellerinin hatasıyla kusurlu hale gelen bu ürünün, ivedilikle hatasız olan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde servis itiraflarını ve bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı beyan ederim."

Murat

24 Mart 10:52

Servisin tavrına ve müşteri temsilcisinin şikayet üzerine tekrar aynı servise yönlendirmesine kızıp şikayet var'a yazmıştım ancak henüz şikayet yayınlanmadan bugün arayıp değişim yapacaklarını bildirdiler. Teşekkür ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emrah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Arçelik Buzdolabı Çizik Teslim Edildi, Değişim Söz Verildi Ama 2 Ay Bekletildi

Emrah

Arçelik

06 Ocak 21:45

582

"Teşekkür"

Arçelik Buzdolabı Çizik Teslim Edildi, Değişim Söz Verildi Ama 2 Ay Bekletildi

Esen sonuçtan hiç memnun değil

İlk Teslimde Hasarlı Buzdolabı Ve Panelde Boya Kararması Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Esen

Arçelik

18 Mart 20:48

108

09.03.2023 tarihinde satın aldığım Arçelik marka buzdolabı, ilk kurulum sırasında yetkili servis tarafından hasarlı şekilde teslim edildi. Bu durumda ürün değişimi hakkım bulunmasına rağmen, iyi niyet göstererek yalnızca kapak değişimini kabul ettim. Kullanım süresi içerisinde buzdolabının sol gövd...

Fatma sonuçtan memnun

Çözüldü

Arçelik Buzdolabında Göçük Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Fatma

Arçelik

06 Mayıs 2025 15:58

2.800

Evlilik nedeniyle Arçelik markasından buzdolabı almıştık. 21.04.2025 tarihinde ürün kurulumu için servis geldi, buzdolabını kutusundan çıkarttı ve biz...

Arçelik Buzdolabında Göçük Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

1 Destek

2 Yorum

Arızalı Buzdolabının Değişimi Ve Maddi Tazminat Talebi

Rıdvan

Arçelik

20 Mart 13:04

441

Arçelik’ten sıfır olarak aldığım MB 570405 model buzdolabının kurulumu 12.03.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Servis, dolabı bir süre fişe takmamamızı söyledi, biz de tedbirli davranarak yaklaşık 24 saat sonra fişe taktık ancak buzdolabı hiçbir şekilde çalışmadı. Yaşadığım sorun üz...

Gokhan sonuçtan hiç memnun değil

Buzdolabımın Değerinin Keyfi Olarak Düşürülmesi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Gokhan

Arçelik

09 Aralık 2025 14:03

415

Yaklaşık 7 yıl önce aldığım Arçelik marka buzdolabım, Ekim 2025’te soğutmamaya başladı ve Zonguldak’taki adresimden yetkili servis tarafından alındı. Servis, buzdolabının tamir edilemeyeceğini, modelin üretimden kalktığını ve genel merkezin ürünüm için bir bedel belirleyip yeni buzdolabı önereceğini...