to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Annenin Tesliminde Hasarlı Buzdolabının Hemen Değiştirilmesi Gerekiyor
18.03.2025 Çarşamba günü Eskişehir Odunpazarı’ndaki bir Arçelik mağazasından anneme buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu yapılıp teslimi sırasında ben evde değildim, teslimi 73 yaşındaki annem aldı. Kendisi yaşlı olduğu ve detaylı kontrol edemediği için buzdolabının sağ tarafında bulunan ciddi vurukları ve derin yarıkları o anda fark edememiş. Ayrıca yetkili servis, ürünü teslim ederken herhangi bir inceleme fırsatı vermeden, aceleyle fişi imzalatmış.
Yaklaşık üç gün sonra annemi ziyarete gittiğimde buzdolabının sağ tarafındaki belirgin darbe izlerini ve derin çizikleri ben fark ettim. Bunun önceden servis tarafından görüldüğünü ancak teslim sırasında aceleci davranılarak imza alındığını düşünüyorum. Ürünü sıfır, hasarsız ve kusursuz olarak satın almama rağmen şu anda evde ayıplı, gövdesinde ciddi vuruk ve yarıklar olan bir buzdolabı duruyor.
Durumu fark eder etmez Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni teslimi yapan servise yönlendirerek bir randevu oluşturdular. Ancak henüz servis eve gelmedi, sürecin uzamasından ve çözüm odaklı yaklaşım olmayacağından endişe duyuyorum. Vuruk ve yarıkların bulunduğu bölgenin parça değişimiyle giderilemeyecek bir yerde olduğunu, ürünün ayıplı sayılması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle anneme aldığım bu buzdolabının, aynı özelliklerde ve hatasız, yeni bir ürün ile birebir ve gecikmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayıplı ürünün yaşlı bir tüketiciye bu şekilde teslim edilmesi ve teslimde inceleme fırsatı tanınmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Ürünü aldığım yer Eskişehir/Odunpazarı Tuncay pazarlama
"Bugün (23.03.2026 Pazartesi) saat 09.00'da eve gelen servis ekibi, ürünün ayağının da kırık olduğunu tespit etmiş ve o an onarmıştır. Ancak gövdedeki vuruk ve yarıklar için şoke edici bir savunma yapmışlardır. Servis personeli, bu hasarların 'buzdolabı kapıdan sokulurken zorlandığı için oluştuğunu' bizzat itiraf etmiş; 'Biz bunu amcaya (76 yaşındaki babama) söyledik, yapacak bir şey yok' diyerek sorumluluktan kaçmışlardır. 76 yaşındaki bir tüketicinin teknik bilgisizliğini veya o anki dalgınlığını suistimal ederek, sıfır alınan bir ürüne montaj sırasında zarar verip, sonra da 'söyledik ya' diyerek çekip gitmek Arçelik gibi bir dünya markasına yakışmamaktadır. Servis, ürüne zarar verdiği anda montajı durdurup hasar tutanağı tutmak ve değişim sürecini başlatmakla yükümlüdür. Kendi personellerinin hatasıyla kusurlu hale gelen bu ürünün, ivedilikle hatasız olan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde servis itiraflarını ve bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı beyan ederim."
Servisin tavrına ve müşteri temsilcisinin şikayet üzerine tekrar aynı servise yönlendirmesine kızıp şikayet var'a yazmıştım ancak henüz şikayet yayınlanmadan bugün arayıp değişim yapacaklarını bildirdiler. Teşekkür ediyorum.
Arçelik Genel Müdürlüğü ve Çözüm Merkezi çok kısa sürede iletişime geçerek süreci titizlikle takip etti. Ailemin yaşadığı mağduriyet karşısında gösterdikleri yapıcı tavırdan dolayı teşekkür ediyorum. Elimizdeki ürünün aynısının stoklarda bulunmaması üzerine Arçelik, büyük bir nezaket ve kurumsal profesyonellik örneği sergileyerek ürünümüzü yapay zeka destekli bir üst modelle, hiçbir ek ücret talep etmeden değiştirmiştir. Ürünümüz sorunsuz bir şekilde teslim edilmiş ve kurulmuştur. Annemin mutluluğuna vesile olan, markasının arkasında duran ve müşteri memnuniyetini her şeyin üzerinde tutan Arçelik ailesine; özellikle süreç boyunca nezaketle destek veren müşteri temsilcilerine sonsuz teşekkürler.
