to read complaints and reviews, or file yours.İlk Teslimde Hasarlı Buzdolabı Ve Panelde Boya Kararması Nedeniyle Tam Değişim Talebi
09.03.2023 tarihinde satın aldığım Arçelik marka buzdolabı, ilk kurulum sırasında yetkili servis tarafından hasarlı şekilde teslim edildi. Bu durumda ürün değişimi hakkım bulunmasına rağmen, iyi niyet göstererek yalnızca kapak değişimini kabul ettim.
Kullanım süresi içerisinde buzdolabının sol gövde panelinde boya kararması ve lekelenme oluştu. Yaklaşık bir yıldır devam eden bu sorunla ilgili iki kez yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her iki durumda da sorunun kimyasal kaynaklı olduğu, kullanıcı hatası olduğu söylendi; ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor, inceleme veya analiz tarafıma sunulmadı. Servis fişlerinde de sadece genel ifadeler yer almakta olup, teknik bir tespit veya somut açıklama bulunmamaktadır. Ayrıca sadece belirli bir bölgede oksitlenme olması, iddia edildiği gibi genel bir kimyasal kullanımına uymamaktadır.
Ürünün ilk kurulumda hasarlı olması ve sonrasında gövde panelinde bu şekilde deformasyon oluşması nedeniyle buzdolabının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve İstanbul Ataşehir’de bulunan adresimdeki bu ürünün tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından tarafıma ücretli değişim önerilmiştir ancak bu çözümü uygun bulmuyorum. Sorun gövde panelinde olup servis tarafından değiştirilebilir bir parça değildir. Ayrıca kimyasal kullanım iddiasına dair herhangi bir teknik rapor tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı belirtmek isterim.
