Yanlış Keşif Sonucu Eksik Soğutma Ve Mağduriyet

Arçelik firmasının klima keşif ve montaj hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Üç odalı iş yerimiz için klima alımı planladık ve Arçelik’in kendi web sitesi ile forumlardan edindiğimiz bilgiye göre, öncelikle servis ekibinin keşif yapması gerektiğini öğrendik. 30.06.2025 tarihinde Arçelik servisi tarafından yapılan keşif sonucunda, üç iç ünite bir dış ünite şeklinde düşündüğümüz sistem yerine, sadece bir iç ünite ile tüm alanın yeterince soğutulabileceği belirtildi. Buna güvenerek aynı gün, kombiklimamerkezi.com üzerinden 17512923573Sd2m numaralı sipariş ile 45.856 TL (KDV dahil) tutarında klimayı kredi kartı ile satın aldık.

10.07.2025 tarihinde montaj yapıldıktan sonra, diğer odaların yeterince soğumadığı tespit edildi. 18.07.2025’te servis kaydı açtırarak durumu tekrar kontrol ettirdik ve ürünün kapasitesinin yetersiz olduğu servis tarafından da belirtildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen, yeni servis ekipleri de keşfin hatalı olduğunu teyit etti. 31.07.2025 ve 07.08.2025 tarihlerinde tekrar servis çağrıldı, tutanak tutulacağı söylendi ancak sonrasında böyle bir tutanak olmadığı belirtildi. Tüm yazışmalar, servis fişleri ve fatura tarafımızda mevcut.

Arçelik müşteri hizmetleri, klimada arıza olmadığı gerekçesiyle iade talebimizi reddetti. Oysa sorun, ürünün arızalı olması değil, servis personelinin yanlış keşfi sonucu yanlış ürünün alınması ve montajıdır. Sonuç olarak hem mağdur edildik hem de sorunumuz çözülmeden, yanlış yönlendirme sonucu zarara uğratıldık.

Klimanın iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.