Arçelik Klimada Arıza Ve Yetersiz Servis Süreci Mağduriyeti

Muharrem

2.560

11 Haziran 2025 tarihinde Arçelik markasından 1 motor 3 iç üniteden oluşan multi klima satın aldım. Montaj aynı gün yapıldı. Biz evimize 11 Temmuz’da taşındık ve klimaları ilk kez o gün aktif olarak kullanmak istedik. Ne yazık ki bu kullanım, tam anlamıyla bir kabusa dönüştü. Üç iç üniteden yalnızca biri düzgün çalışıyor, diğerleri sadece pervane gibi üflüyor ve kesinlikle soğutmuyor.

Ertesi gün yani 12 Temmuz’da Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak hemen servis talebinde bulundum. 14 Temmuz saat 11:00-13:00 arasında randevu verildi. Tüm gün evde olmama rağmen, gelen olmadı. Daha sonra tarafıma “telefonla ulaşamadıkları” söylendi ancak telefonum gün boyu açıktı ve hiçbir arama almadım. Randevu keyfi bir şekilde 15 Temmuz 17:00-19:00 saatine ertelendi. Gelen teknisyenler klimanın montajını başka bir servisin yaptığını belirterek müdahale edemeyeceklerini söyledi ve başka bir servise yönlendirdiler.

19 Temmuz Cumartesi günü yeni servis geldi. Klimaları açıp ilk 10 dakikanın normal olduğunu, sonrasında “pervane gibi” üflemesini anlayamadıklarını söylediler. Gaz basıncı ölçümü için gerekli cihazlar yanlarında değildi. 21 Temmuz’da tekrar geleceklerini söyleyerek ayrıldılar.

21 Temmuz Pazartesi günü 16:00-18:00 arasında gelecekleri söylendi ancak saat 19:45’te geldiler. Yine hijyen kurallarına dikkat edilmeden, ellerinde ölçüm cihazı olmadan geldiler. Sonunda iç ünitelere soğuk havanın ulaşmadığını, motorun vakum yapmadığını, boruların temizlenmesi ve yeni bir parça takılması gerektiğini belirttiler. Ancak ne bu parçanın ne olduğu, ne zaman geleceği, ne zaman takılacağı konusunda tek bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte sosyal medyada Arçelik Türkiye, Arçelik Destek gibi hesapları etiketledim, mesaj attım. Sadece “takip edeceğiz” denip ardından hiçbir dönüş sağlanmadı. Böyle büyük bir markanın bu denli amatörce süreç yönetmesi, servislerinin kontrolsüz ve koordinasyonsuz olması hayal kırıklığı yaratmıştır.

Daha önce Mitsubishi Electric ve Daikin gibi markalardan klima aldım. Hijyen, işçilik ve teknik destekleri örnek alınacak düzeydeydi. Arçelik’i tercih etme sebebim “yerli ve köklü bir marka olmasıydı”, ancak güvenim tamamen boşa çıktı.

Cuma günü önemli bir seyahate çıkmam gerekiyor. Bu sorunun en geç Cuma gününe kadar tamamen çözülmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, sosyal medya ve ilgili tüm resmi mercilere detaylı başvurularımı gerçekleştireceğim.

Muharrem

Beklentim: • Parça tespiti ve değişiminin derhal yapılması • Boruların temizlenip gaz takviyesinin yapılması • Hijyen kurallarına uygun ve profesyonel servis yaklaşımı • Net tarihli bir çözüm taahhüdü Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Muharrem

Daha önce yapmış olduğum şikayet sonrası tarafıma bir geri dönüş sağlandı ve konuyla ilgili bilgi verileceği söylendi. Ancak yapılan görüşme sonucunda tarafıma sunulan açıklamalar ve öneriler tatmin edici olmaktan uzaktır. Halen: • Problemin kaynağı net olarak tanımlanmamış, • Parça temini hakkında somut bilgi verilmemiş, • Ne zaman çözüm sunulacağı ile ilgili net bir tarih belirtilmemiştir. Arçelik gibi bir markadan beklentim, yaşattığı bu kadar mağduriyeti ciddiyetle ele alması ve hızlı, çözüm odaklı yaklaşmasıydı. Fakat bu süreç hem teknik açıdan yetersiz, hem de iletişim bakımından ciddi eksiklerle ilerliyor. Tekrar belirtmek isterim ki, Cuma günü yurt dışı seyahatim var ve klimanın o tarihe kadar tam anlamıyla çalışır hale getirilmesini istiyorum. Sürecin hâlâ askıda olması kabul edilemez. Eğer bu hafta içinde kalıcı bir çözüm sunulmazsa, elimdeki tüm kayıtlar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, sosyal medya ve basın kanalları dahil olmak üzere tüm mecralarda hakkımı arayacağımı açıkça beyan ederim. Saygılarımla, Muharrem atakur

Muharrem

Multi Klima Sisteminde Sorunun Giderilememesi ve Servislerin Çelişkili Bilgiler Vermesi Sayın Yetkili, Klima sistemimde yaşadığım performans sorunu nedeniyle iki farklı tarihte servis ekibinizden destek aldım. Ancak her iki ekipten aldığım bilgiler birbirini tamamen çelişiyor: • İlk ekip; parça geleceğini, vakumlama yapılmadığını, boruların temizlenmesi gerektiğini ifade etti. • Ertesi gün gelen ikinci ekip ise; ölçüm yaptıklarını ve bir sorun tespit etmediklerini, ayrıca klima sisteminin (multi sistem) yetersiz olduğunu söyledi. Oysa ben kullanıcı olarak, klimadan sadece pervane gibi üfleme geldiğini, soğutma yapılmadığını, yani sistemin görevini yerine getirmediğini net olarak gözlemliyorum. Bu çelişkili ve çözümsüz yaklaşımlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Gereğinin yapılmasını, sistemin tarafsız ve uzman bir teknik ekip tarafından yerinde detaylı incelenmesini, varsa eksik işlem (vakumlama, parça değişimi, gaz dolumu vb.) yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Şikayetvar dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.