Carrefour Mağazasında Müşteri Görmezden Gelinmesi Ve Çalışanlara Zorlayıcı Davranış

Antalya Uncalı bölgesinde benzin istasyonuna yakın bir ara sokakta bulunan Carrefour SA mağazasına yakın zamanda alışveriş yapmak için gittim. Mağazada aradığım ürünü bulamayınca, yetkili olduğunu düşündüğüm esmer, uzun boylu bir çalışana sordum. Ancak bu kişi yüzüme bile bakmadan, hiçbir cevap vermeden yürüyüp gitti. Müşteri olarak görmezden gelinmek ve bu şekilde saygısız bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.

Yaşadığım olumsuzluk bununla da sınırlı değildi. Kasaya geldiğimde, kumral, orta yaşlarda bir kadın çalışan, kasadaki genç kasiyeri herkesin içinde sert bir şekilde azarlıyordu. Üslubu o kadar kırıcıydı ki, sanki başına gelen her şeyin sorumlusu kasiyermiş gibi konuşuyordu. Kasiyer kızın kendini zor tuttuğunu, neredeyse ağlayacak hale geldiğini bizzat gördüm. Bir yöneticinin ya da yetkili kişinin, bir çalışanına bu denli baskıcı ve aşağılayıcı davranması hem insanlık açısından hem de çalışma etiği açısından kabul edilemez.

Müşteriye karşı görmezden gelen tavır ve çalışanlara karşı sergilenen bu mobbing niteliğindeki davranışların Carrefour SA gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Verilen yetkilerin doğru insanlarda olması ve yetki sahibi kişilerin bunu çalışanı ezmek ya da baskı kurmak için değil, sorumluluk bilinciyle ve doğru şekilde kullanması gerektiğine inanıyorum. Bu mağazadaki personel davranışlarının incelenmesini ve hem müşteriye hem de çalışanlara karşı daha saygılı, profesyonel bir tutum oluşturulması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.