Yeni Klimam Arızalı, Servis İlgisiz Ve Çözüm Yok

Yaklaşık bir hafta önce mağazadan satın aldığım Arçelik 12325 model klima, 31 Temmuz 2025 tarihinde kuruldu. Ancak daha kurulduğu ilk geceden itibaren cihaz CH32, ardından da CH38 hata kodları vererek çalışmayı durdurdu. Cihaz, 18°C ayarında çalışmasına rağmen sadece kısa süreli hava üflemesi yapıyor ve yeterli soğutma sağlamıyor. Yani işlevini yerine getirmiyor.

Bu arızaları ekran görüntüleriyle, tarih ve saat bilgileriyle belgeleyerek Arçelik sistemine servis kaydı bıraktım. Ayrıca cihazın ayıplı mal olduğunu belirterek servis raporu hazırlanmasını ve iade/değişim sürecinin başlatılmasını talep ettim. Buna rağmen defalarca başvurmama ve randevu oluşturmama rağmen hâlâ servis tarafıma ulaşmadı. Ne arayan var ne gelen.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir markanın servis hizmetinin bu denli ilgisiz ve yavaş olması hayal kırıklığı yarattı. Cihazdan zaten memnun değilim ama en azından süreç düzgün işleseydi. Bugün resmi olarak iade talebi oluşturmuş durumdayım, ancak eğer bu talep de görmezden gelinirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal sürece başvuracağım.

Arçelik’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Yeni aldığım ürün bozuk çıkıyor, belgeyle başvuruyorum, sistemden kayıt açıyorum ama yine de hiçbir çözüm yok. Bu marka artık benim ve çevremdekiler için tercih edilmeyecekler listesine girdi.