Arçelik Yanlış Buzdolabı Teslimatı Ve Çözüm Sunulmaması

Berkay · 2025-06-24T14:53:49+03:00

02.11.2024 tarihinde nişanlım ve ailemle birlikte Arçelik bayisine giderek beyaz eşya seçtik. 1 yıl bekletebileceklerini söyledikleri için almaya karar verdik. 23.06.2025 Pazartesi günü yetkili servis, yeni taşınacağım eve beyaz eşyalarımı kurmaya geldi. Beyaz eşyalar kutuda olduğu için açılana kadar modellerini anlayamadık. Seçtiğimiz ile gelen buzdolabı çok farklı bir modeldi ve özellikle beyaz eşyalarımı alırken buzdolabı için ücret farkı ödeyerek seçtiğim modelin gönderileceği belirtilmişti. Bunun üzerine bayiyi aradığımda faturada yanlışlık yaptıklarını söylediler ve servis açıldığı için değişim olmayacağını belirttiler. Bayinin hatasından dolayı hem fazla ücret ödedim hem de istediğim eşyaya sahip olamadım. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise durum farklıydı. Bir şey yapamayacaklarını ve yetkili bayiye ceza keseceklerini söylediler fakat benim için herhangi bir çözüm sunmadılar. Fazla ücret ödeyip istemediğim bir buzdolabını yıllarca kullanmak zorunda bırakıldım. Temsilciye, bir çalışanın hatası yüzünden mağdur edildiğimi belirttiğimde idari ceza uygulanacağını söylediler ancak bu ceza benim sorunum için bir çözüm sağlamıyor. Yeni evleneceğim ve istemediğim bir dolabı ekstra ücretle kullanmak zorunda kalıyorum. Bu durum, insanların hevesini kırıyor ve mutlu günlerini olumsuz etkiliyor. Hem paramdan hem de eşyamdan mağdur oldum. Faturayı kesen çalışan yüzünden tüm emeklerim boşa gitti. Avukatımla görüştüm, mahkemeye başvuracağım. İnsanların emekleri bu kadar kolay harcanmamalı. Hiçbir çözüm yolu sunulmuyor. Mahkemede görüşmek üzere.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Berkay

23.06.2024 pazartesi günü başlayan telefon görüşmeleri halen devam etmekte hiçbir çözüm yolu ile gelmiyorlar. Bayi ile görüştüğümde faturada yanlışlık yaptıklarını sözlü beyan şeklinde kabul ediyorlar ama değişiklik yapmayacaklarını söylüyorlar elden para verdiğimi kabul ediyorlar. Kamera görüntülerini kontrol edelim dediğimde ise kaçamak cevaplar verip silindiğini beyan ediyorlar. Her gün günde 2 3 defa bu konuda aranıyorum ve hiçbir şekilde çözüm yolu bulmuyorlar. Zamanımı emeğimi çaldılar ve çalmaya devam ediyorlar. Nişanlıma manevi olarak bana da maddi olarak çok büyük zarara uğrattılar. Hiçbir şekilde hakkımın yenmesine izin vermeyeceğim alın terimle kazandığım parayı beni dolandırarak size yedirmeyeceğim. Avukatlarım gerekli yerler ile görüşmeye başladı elimizde ki belgeler konuşmalar zaten yeterli. Sizin gibi müşterisini değersiz gören dolandıran bir firmayı herkese anlatacağım ve sonuna kadar peşini bırakmayacağım. En mutlu günlerimizde bize bu sıkıntıları çektirdiniz hakkım size helal olmasın.