Yanıltıcı Yetkili Servis Numaraları Nedeniyle 4800 TL Kayıp Ve Tekrarlayan Robot Süpürge Arızası

19 Nisan tarihinde robot süpürgem RS3121 modeli şarj olmadığı ve çalışmadığı için Google’da yaptığım arama sonucunda “Arçelik yetkili servis” numarası olarak gördüğüm 085* 307 62 82 numaralı telefonu arayarak arıza kaydı oluşturdum. 20 Nisan’da yetkili servis olduğunu düşündüğüm kişiler adrese gelerek robot süpürgeyi teslim alıp götürdüler. 29 Nisan tarihinde ise tamirat ve servis bedeli olarak toplam 4.800 TL karşılığında ürünün tamir edildiğini söyleyerek geri teslim ettiler, ödemeyi 29 Nisan’da nakit olarak yaptım ve servis fişi no 01837 olan belgeyi aldım.

Ancak aradan sadece birkaç hafta geçtikten sonra robot süpürgede yine aynı arıza tekrarladı, cihaz yeniden şarj olmamaya ve çalışmamaya başladı. Bunun üzerine tekrar Google araması yaptığımda bu kez 0850 210 08 88 numaralı telefonu gördüm ve 21 Haziran tarihinde bu numara üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Eve gelen teknik servis, 20 Nisan’da gelen önceki servisin özel servis olduğunu, bu servisin yaptığı parça değişimi ve tüm işlemlerin kendi garantileri kapsamında olmadığını, 29 Nisan’da Sistem İletişim Elektronik tarafından verilen belge ve yapılan işlemlerin kendileri açısından yok hükmünde sayıldığını belirtti.

Bugün Arçelik ile iletişime geçtiğimde de önceki özel servisin yaptığı işlemlerden ve yaşadığım mağduriyetten sorumlu olmadıkları ifade edildi. Ancak ben her iki durumda da Google aramasında “Arçelik yetkili servis” şeklinde karşıma çıkan numaralar üzerinden işlem yaptım ve ilk servisin gerçekten yetkili olduğuna güvenerek hareket ettim. Şayet ilk servis yetkili değilse, bu numaranın arama sonuçlarında yetkili servis izlenimi vererek çıkması ve tüketicinin bu şekilde yanıltılması ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Yanıltıcı servis numarası üzerinden yapılan işlem sonucunda hem 4.800 TL maddi kayba uğradım hem de arıza tekrarladığı için cihazımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle, Google aramalarında yetkili servis gibi görünen ancak gerçekte özel servis olan numaralarla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin Arçelik tarafından yapılmasını, bu tür yanıltıcı yönlendirmelerin engellenmesini ve ilk servisin yaptığı hatalı/garantisiz işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.