Üst Segment Cihazda Android 14 Güncellemesi Sonrası Arıza Ve Yeni Ürün Talebinin Reddedilmesi

Grundig gho 9900 model cihazı, ileride sorun yaşamamak için en üst segment olduğu için tercih ederek 2024 yılında yaklaşık 37.580 TL bedelle kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunmasına rağmen, Android 14 sürümü otomatik yüklendikten sonra cihaz arızalandı ve bu durumun ana kart ya da benzeri bir parçaya zarar verdiği tarafıma iletildi. Yaklaşık 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum.

Cihazım için Erzurum’daki yetkili servisle irtibata geçtim, servis görevlileri evime gelerek önce yazılım yüklemesi yaptı ancak sorun giderilemedi. Sonrasında parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ben, bu cihazı özellikle sıfır ve sorunsuz olduğu için tercih ettiğimden, kesinlikle parça değişimi istemediğimi, bu durumda cihazın yenilenmiş cihaz konumuna düşeceğini, eğer böyle olacağını bilseydim zaten çok daha uygun fiyata yenilenmiş cihaz alabileceğimi belirttim. Buna rağmen ürün değişimi talebim, bölge müdürlüğü tarafından “sadece ilk 6 ayda değişim yapılabildiği” gerekçesiyle onaylanmadı.

Evimdeki tüm ürünlerin Arçelik olduğunu, bugüne kadar farklı bir markaya yönelmediğimi, hatta daha çok kısa süre önce kardeşimi başka bir marka yerine Arçelik almaya ikna ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen, en üst segment bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve talep ettiğim ürün değişiminin reddedilmesi, beni Arçelik markasından tamamen soğutmuştur. Şu anda hâlâ 2032 yılına kadar garantisi devam eden birçok Arçelik ürünüm bulunmakta, yani markaya uzun yıllardır bağlı ve sadık bir müşteriyim.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, başvuru numaram 2026/0069.2996 olarak kayda geçti. Buna rağmen, ben sorunun yasal sürece taşınmadan, müşteri memnuniyeti esas alınarak çözülmesini istiyorum. Talebim, Grundig gho 9900 model cihazımın parça değişimiyle “onarılmış” hale getirilmesi değil, ayıplı ürünün misli ile bire bir yenisiyle değiştirilmesidir.

Şayet bu mağduriyetim Tüketici Hakem Heyeti kararını beklemeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek ürün değişimiyle çözülürse, şikayetimi geri çekip memnun müşteri olarak kalmaya devam etmek istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyimi sosyal medyada ve yakın çevremde paylaşacağımı, yıllardır tercih ettiğim Arçelik markasını artık kimseye önermeyeceğimi üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum. Ürün değişimi talebimin acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.