Üretim Hatası Çamaşır Makinesi İçin Ücretsiz Tamir Ve 800 TL Servis Ücretinin İadesi Talebi

Nevşehir Özaltın bayisinden yaklaşık 3 yıl kadar önce 10 kiloluk bir Arçelik çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldığım ilk zamanlardan beri ses yapıyordu, ancak zamanla bu ses dayanılmaz bir hale geldi ve neredeyse hiç durmadan gürültü yapmaya başladı.

Geçen hafta Arçelik servisini çağırdım. Gelen servis, makinenin gövdesinde kırık olduğunu, bunun üretim hatası olduğunu ve kullanıcıdan kaynaklanmadığını söyledi. Hatta video ve fotoğraf çekip bir yerlere ilettiler. Buna rağmen benden 800 TL servis ücreti alındı.

Daha sonra Arçelik’i aradığımda, üretim hatası olmasına rağmen servis ve parça ücretlerini benim ödemem gerektiğini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de bunun kabul edilemez olduğunu, ayıplı ve kusurlu malı tüketiciye satıp ardından ürünün arkasında durmadıklarını, bu nedenle hiçbir şekilde ödeme yapmak istemediğimi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak buna rağmen “yapabileceğimiz bu kadar” denilerek talebim reddedildi.

Üretim hatası olduğu servis tarafından da ifade edilen bu arıza nedeniyle, çamaşır makinemin ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da kusurlu ürünün değiştirilmesini, ayrıca ödediğim 800 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.