to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Sıkma Sırasında Aşırı Ses Ve Sarsıntı Nedeniyle Mağduriyet
8 Ağustos’ta Yeşil Ticaret Pendik/İstanbul’dan satın aldığım Arçelik dmx9100 model çamaşır makinesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İlk aldığımda başka bir arıza nedeniyle makinem değiştirilmişti. Ancak yeni verilen makine, yaklaşık 2 ay sorunsuz çalıştıktan sonra son 15 gündür her yıkamada sıkma programında aşırı derecede sesli ve sarsıntılı çalışmaya başladı. Makine boş olmasına rağmen kazan sanki sıkma programında yerinden fırlayacak gibi dönüyor. İlk üretilen makineden bu kadar ses gelmiyordur eminim. Makine adeta evin içinde helikopter gibi sallanıyor ve ses çıkarıyor; uyuyan çocuğum bile bu yüzden uykusundan uyanıyor. Elimde bu durumu gösteren video kayıtları da mevcut.
Makinem hâlâ garanti kapsamında ve şu ana kadar Arçelik müşteri hizmetleriyle ya da yetkili servisle iletişime geçmedim. Ancak bu kadar kısa sürede iki kez ciddi sorun yaşamış olmak beni çok mağdur etti ve güvenimi sarstı. Ben böyle bir makine performansı hiç görmedim.
Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve ürünün iadesini talep ediyorum.
Gelişme
08.08.2025 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan Yeşil Ticaret Arçelik bayisinden 1 adet Arçelik dmx 9100 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay sonra evime teslim edildi. Makineyi ilk çalıştırdığımız andan itibaren sorunlar başladı. Kazan kayışında problem olduğu ortaya çıktı ve bunun üzerine Arçelik müşteri temsilcisi ile görüşerek Erzincan Arçelik yetkili servisini adresime yönlendirdiler. Yetkili servis de kazan kayışında üretim kaynaklı bir arıza olduğunu teyit etti.
Bu tespitten sonra aylarca uğraştıran, yıpratıcı bir süreç yaşadım. Ürünün değişimi, Arçelik’in Erzincan bölge sorumlusunun isteksiz tavrına ve sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi yaklaşımlarına rağmen büyük uğraşlar sonucu güç bela sağlandı. Ancak değişim yapılan ikinci makine de maalesef arızalı geldi. Bu kez de amortisörlerinde arıza olduğu, yine Erzincan Arçelik yetkili servisi tarafından tarafıma bildirildi.
Yaklaşık 3 aydır bu işlemle uğraşıyorum ve son bir aydır evimde bozuk çamaşır makinesiyle yaşamak zorunda bırakılıyorum. Akşam saat 7’den sonra makineyi çalıştıramıyorum; çıkardığı ses nedeniyle ne çocuğum uyuyabiliyor ne de evde huzur kalıyor. Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde kayıt açılmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Arızalı makineleri müşteriye teslim ediyorlar, sonrasında da ne ürünlerine ne de müşterilerine gerektiği gibi sahip çıkmıyorlar.
Ayrıca hukuki yollara başvurabilmek için yetkili servis yönlendirmesiyle faturalarımın tarafıma mail olarak gönderilmesini talep ettim, hukuksal süreç başlatacağımı da net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır faturalarım özellikle gönderilmiyor, defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen bu konuda da hiçbir dönüş alamadım. Hem iki kez arızalı makineyle mağdur edildim hem de belge taleplerim bilinçli şekilde geciktiriliyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.
Arçelik’in dmx 9100 model çamaşır makinesiyle yaşadığım bu tekrar eden arızalar, servis ve müşteri hizmetleri sürecinde gördüğüm ilgisizlik ve mağduriyetimin artık katlanılabilir bir tarafı kalmamıştır. Arızalı ürünle uğraşmak yerine, tarafıma derhal sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sonuç alamadım. Firma aradı. Halen bekliyoruz. THY başvuracağım. Fatura evraklarımı istiyorum onu bile atmıyorlar. Arçelik böyle bir şirket arkadaşlar. Görünce yolunuzu değişin. Vallahi akşam 8 den sonra 1 aylık çamaşır makinesini evde açamıyorum komşu şikayete gelir. Çocuk uyanır diye. Servis gelip 4matsörleri patlak diyor. Sonra da ses normal diye kayıt girmişler. Komedi. Gerçekten.
