to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Anında Çizik Gelen Kurutma Makinesi İçin Tam İade Talebi
31.03.2026 tarihinde İzmir Karabağlar’daki Arçelik bayisinden satın aldığım kurutma makinesi, teslim edildiği gün ekranı çizik şekilde geldi. Bunu teslimat anında belirttim ve o günden beri çözüm bekliyorum. Yaklaşık 17 gündür defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde kayıt açıldı; ancak daha sonra bu kayıtlar kapatıldı ve ben her defasında aynı sorunu en baştan anlatmak zorunda kaldım.
Başta tarafıma ürünün komple iade alınabileceği söylendi. Ben de çizik gelen kurutma makinesinin, özellikle bu kadar para ödeyerek sıfır aldığım bir ürün olduğu için, parça değişimiyle değil, ürün değişimi ya da iade yoluyla çözülmesini talep ettim. Buna rağmen servis yönlendirilerek sadece ekran (pano) değişimi yapıldı. Hatalı gelen bir üründe yalnızca parça değişimine gitmek istemememin sebebi, bu ürünü daha teslimat anında ayıplı olarak almamdır.
Fatura 2026000000577 numaralı işlemimle ilgili olarak verilen sözlerin tutulmaması, açılan kayıtların sonuçlandırılmadan kapatılması ve her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle, konuya hâkim olmayan kişilerle görüşmek zorunda kalmam beni fazlasıyla mağdur etti. Yıllardır Arçelik markasını tercih ediyorum ve hâlihazırda aynı bayiden ücretini ödeyerek aldığım buzdolabı ve çamaşır makinem bulunuyor; süreç bu şekilde devam ederse bu ürünlerin de iadesini değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, teslimat anında çizik gelen kurutma makinesinin, müşteri temsilcisinin de daha önce belirttiği üzere, komple iade alınmasını talep ediyorum. 17 gündür devam eden mağduriyetimin incelenmesini, görüşme kayıtlarımın dinlenmesini ve bana verilen iade bilgisinin yerine getirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
1 Nisan 2026 tarihinde İzmir Konak’taki adresime teslimatı ve kurulumu yapılan Arçelik 1011 kmp ı model kurutma makinesinde, daha ilk günden deterjan gözünde hata olduğunu ve siyah şeritli program ekranında çizikler bulunduğunu fark ettim. Kurulum için gelen teknik servis evdeyken bu durumu gösterdiğimde, sildiğinde geçip geçmeyeceğini, siyah olduğu için mi böyle göründüğünü sordum; bana geçeceği söylendi ancak bu izler ve çizikler geçmedi.
Bu ürünler ne ucuz ne de sürekli değiştirilebilecek ürünler değilken, bana neden bu şekilde, sanki kullanılmış ya da kalite kontrolü yapılmamış bir ürün gönderildiğini merak ediyorum. Ürünün ilk kurulumda böyle sorunlu olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Arçelik’ten, yaşadığım bu durumun uygun şekilde telafi edilmesini ve tarafıma hatasız, çiziksiz, sorunsuz bir ürün sunulmasını ya da ücretin belli kısmının iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler
