Arçelik’ten Aldığımız Ürünler Hasarlı Çıktı, Çözüm Sunulmuyor!

27 Kasım’da Bursa/İnegöl Arçelik bayisinden aldığımız buzdolabı ve kurutma makinesi için 28 Ekim günü kurulum yapıldı. Ancak, ürünleri aldığımıza pişman olduk. Kurutma makinesi daha paketliyken üst birleşim kısmında açıklık vardı. Bunu servis yetkilisine bildirdik, başta bantları çıkarınca düzeleceğini söyledi ve kurulumu yaptı. Ancak bant çıkarılınca da sorun düzelmedi. İtirazımız üzerine ürünü vurarak düzeltmeye çalıştı, kabul etmeyince ürün değişimi yapmaya tamam dedi.

Buzdolabı ise taşınırken sol alt köşeden göçme ve çizik olmak üzere hasar almış ve ürün yan duruyordu. Başta düzeltmeye çalıştılar, düzeltemeyince de ürünün böyle yamuk olduğunu ve bizim kuruntu yaptığımızı söylediler. Yetkili servisten başka birilerini daha çağırdılar, onların yaklaşımı da çözüm odaklı değildi. Kurulumdan sonra da buzdolabında hasar tespit ettik.

Ertesi gün servisten arandık ve buzdolabı ile ilgili sadece parça değişimi yapılabileceği, ayrıca ürün ayaklarına bakılacağı söylendi. Ancak biz bunu kabul etmediğimizi belirttik. Her seferinde bulunduğumuz ilçedeki Arçelik servisiyle bu tür sorunlar yaşıyoruz. Daha önce aldığımız beyaz eşyalarda da benzer problemler yaşandı ve gerçekten zor bela ürün değişimi veya çözüm bulabiliyoruz.

Tüm müşteri hizmetlerini aradık, bayi ve servis ile iletişime geçtik fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. 75.000 TL tutarında kredi kartı ile taksitli ödeme yaptık. Buzdolabında parça değişimi değil, birebir ürün değişimi istiyoruz; eğer bu mümkün değilse ücret iadesi talep ediyoruz. Sorunun acilen çözülmesini bekliyoruz.