Arçelik Kurutma Makinesindeki Donanımsal Arıza İçin Ayıplı Mal Değişim Talebinin Reddedilmesi

10 aylık Arçelik marka kurutma makinemde, cihazı ilk aldığım günden beri devam eden ancak normal olduğunu düşündüğüm bir arıza bulunmaktaydı. 26 Ocak 2026 tarihinde durumu fark ederek Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis incelemesi sırasında makinem bir cihaza bağlanarak ölçüm yapıldı ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, cihaz ölçümü sonrasında donanımsal ve teknik bir problem olduğunun netleştiği, ısı pompası grubunun değişmesi gerektiği servis tarafından da kabul edildi ve cihaz servise alındı.

Bu kadar kısa sürede donanımsal ve ciddi bir arıza oluşması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir. Bu nedenle ürünün tamiri yerine ayıplı mal kapsamında değişim yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebimin ilgili birimlere iletileceği söylenmiş, sonrasında ise tarafıma telefonla dönüş yapılarak sadece tamir kararı alındığı bildirilmiştir. Bu yaklaşımın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na uygun olmadığını düşünüyorum.

Servis kaydım 5086***74 numarası ile açılmıştır. Cihaz halen serviste olmasına rağmen servis fişi de henüz tarafıma verilmemiş, fişin cihaz tesliminde verileceği söylenmiştir. Yaklaşık 25 bin tl bedelle satın aldığım bu kurutma makinesinde yaşadığım donanımsal arıza ve değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Ayıplı ürün kapsamında kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.