Tekrarlayan Gövde Çatlağı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2013 yılında satın aldığım Arçelik 2398 model buzdolabımda gövde çatlağı oluşmuş, 2017 yılında aynı arıza nedeniyle servis incelemesi yapılmış ve ürünüm 2498 cnıy A++ model yeni bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmişti. Bu süreç, o dönem Arçelik’e olan güvenimi artırmıştı.

Ancak 2017’de değiştirilen 2498 cnıy A++ model buzdolabımda yaklaşık 9 yıl sonra yine aynı gövde çatlağı meydana geldi. Daha önce aynı arıza nedeniyle değişim yapılmış bir ürünün yerine verilen cihazda da aynı sorunun ortaya çıkması, sorunun tasarım, malzeme veya üretim kaynaklı yapısal bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

Buna rağmen tarafıma yalnızca ücretli değişim seçeneği sunulmaktadır. Aynı arızanın daha önce yaşanmış olması ve bu nedenle ürünün ücretsiz değiştirilmesine rağmen, aynı sorunun ikinci cihazda da tekrarlanmasının maliyetinin tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul edemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve gizli ayıba ilişkin hükümler bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle konunun yalnızca garanti süresi çerçevesinde değerlendirilmemesi, geçmiş servis kayıtları ve arızanın tekrarlayan niteliği dikkate alınarak teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Arçelik’ten beklentim; 2013 yılındaki ilk servis kaydını, 2017’de aynı arıza nedeniyle yapılan ücretsiz ürün değişimini ve 2026 yılında aynı arızanın tekrarını birlikte ele alarak dosyamı yeniden değerlendirmesi, üretim serisini ve benzer vakaları araştırmasıdır. Talep Takibi numaram 5255***42’dir.

Ayrıca arızanın yaz döneminde meydana gelmesi nedeniyle buzdolabındaki gıdalarım bozulmuş, bu durum da tarafıma ek maddi kayıp oluşturmuştur.

Öncelikli talebim, buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bunun mümkün görülmemesi halinde ise, tekrarlayan aynı arıza ve geçmiş mağduriyetim dikkate alınarak, makul ve sembolik bir katkı bedeliyle hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarım kapsamında ilgili tüm başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim.