to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Kullanıcı Hatası Olmayan Gövde Kırılması İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik marka 574560 El model buzdolabımı 2020 yılında satın aldım. Ürünümün gövdesinde kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir kırılma tespit edildi ve bu durum 3 Haziran 2026 tarihinde yetkili servis tarafından da aynı şekilde raporlandı. Servis incelemesinde sorunun kullanıcı hatası olmadığı ifade edilmesine rağmen, buzdolabının değişimi için benden 29.600 TL talep edilmektedir.
5182***51 numaralı hizmet talebi kapsamında Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresinin bittiğini, belirtilen ücreti ödemem durumunda değişim yapılabileceğini ilettiler. Ancak gövde kırılması gibi ciddi bir yapısal sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı servis tarafından da kabul edilmişken, bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum ve bu ürün için benden hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gerek servis tespiti gerekse ürünün kullanım şekli dikkate alındığında bu problemin kullanıcı kaynaklı olmadığı açıktır. Arçelik’in bu yapısal sorunu müşteri lehine çözüp, mağduriyetimi ücretsiz ürün değişimi ile gidermesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
9 Haziran 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı ancak sadece Şikayetvar'a gelen şikayetlere dönüş yapmış olmaları için arandım. Hiçbir çözüm üretmeden aynı şeyleri söylediler. Böylesine büyük dünya çapında bir marka için çok üzücü gerçekten. Asla tercih etmeyeceğim bir marka haline geldiniz. Tüketici olarak tüm haklarımı kullanacağım.
