Arçelik Buzdolabı Değişiminde Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Ani Fark Artışı

2019 yılında aldığım Arçelik 2498 cnıy A++ model buzdolabım arızalandı ve yetkili servisiniz ürünün tamir edilemediğini, değişim kararı alındığını iletti. Ancak bu değişim sürecinde markanıza yakışmayan ve güvenimi ciddi şekilde sarsan bir fiyatlandırma ile karşılaştım.

Hizmet Numarası 5128***39 6 Nisan 2026 tarihinde tarafıma, değişim için 46.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Bu rakamı yüksek bulduğum için kabul etmedim. Bunun üzerinden henüz 24 saat bile geçmeden, 7 Nisan 2026 tarihinde bu kez aynı cihaz için 36.000 TL fark talep edildi. Sadece bir gün içinde 10.000 TL’lik bu farkın nasıl oluştuğu konusunda hiçbir şeffaf açıklama yapılmadı.

Arçelik gibi kurumsal bir firmada standart ve tutarlı bir fiyatlandırma sistemi olması gerektiğini düşünüyorum. Bu süreç pazarlık usulü mü işliyor, ilk günkü teklifi kabul etseydim haksız yere 10.000 TL fazla mı ödeyecektim, bu durum bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Kendi ürününün parçasını temin edemeyen veya arızayı gideremeyen firmanızın, bu eksikliğin maliyetini tüketiciye “tutturabildiği” bir fiyatla yansıtmasını kabul etmiyorum.

Bu şeffaflıktan uzak, güven sarsıcı fiyat politikasının üst yönetiminiz tarafından incelenmesini, tarafıma uygulanan fiyatlandırmanın yeniden gözden geçirilerek daha adil ve kurumsal bir yaklaşımla düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

İvedi ve yazılı bir dönüş bekliyorum.