Sürekli Su Sızıntısı Ve Tekrarlayan Parça Değişimi, Makine Değişimi İstiyorum

Gizem

194

Arçelik 10120 model çamaşır makinem yaklaşık 3–4 aydır her çalıştırmamda su akıtıyor. İlk şikayetim üzerine yetkili servis geldi ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi ancak makine su akıtmaya devam etti. Bunun üzerine tekrar teknik servis çağırdım ve bu süreçte üç kez parça değişimi yapıldı.

Son gelen üç teknik servis çalışanı da makinede sıkıntı olduğunu ve makinenin değişmesi gerektiğini açıkça belirtti. Bugün gelen son servis personeli de aynı şekilde ürün değişimi gerektiğini söyledi. Ancak telefonla arandığımda her defasında yine yalnızca parça değişimi yapılacağı söyleniyor. Makinem henüz 1 yıllık olmasına rağmen sürekli aynı arızayı veriyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

5103***50 numaralı kayıt kapsamında, sürekli arıza veren bu ürünüm için parça değişimi değil, makine değişimi talep ediyorum. Ürünün özellikle değişmesini istiyor ve bundan sonra hiçbir şekilde parça değişimini kabul etmiyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

02 Nisan 10:42

Arçelik marka çamaşır makinem Aralık ayından bu yana sürekli su akıtıyor ve su kaçırıyor. Bu süreçte defalarca teknik servis geldi, birçok kez parça değişimi yapıldı ancak sorun hala devam ediyor, makine hâlâ su akıtıyor.

Her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve artık bu süreç beni ciddi anlamda yoruyor. Müşteri hizmetlerini ve gelen servisleri defalarca arayarak hem ürünümün değişimini talep ettim hem de bugüne kadar değişen parçaların listesini ve sipariş geçilen/değişecek parça listesini istedim. Buna rağmen tarafıma hiçbir liste gönderilmedi, bu bilgiler özellikle talep etmeme rağmen paylaşılmıyor.

Son olarak 21 Şubat tarihinde de servis kaydım açıldı ancak yine kalıcı bir çözüm sağlanmadı. İstanbul Sancaktepe Yenidoğan’da bulunan adresimde kullandığım bu ürün için artık net bir çözüm istiyorum. Ya çamaşır makinemin ayıpsız yenisiyle değişimini, bu yapılmayacaksa da bugüne kadar değişen ve sipariş edilen tüm parçaların listesinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun, bir daha tekrar etmeyecek şekilde kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi