to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Yağ Akıtıyor, Sorun Çözülmedi Ve Mağduriyetim Artıyor
Arçelik 10120 m model çamaşır makinemde, ilk yılından itibaren yağ akıtma sorunu yaşamaktayım. Makine henüz 2. Yılını doldurmadan toplamda 4. Kez arıza verdi ve bu süre zarfında 1 kez servise götürüldü, 2 kez ise evde müdahale edildi. Ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi ve makine tekrar tekrar aynı arızayı yapmaya devam ediyor. Yağ akıtması nedeniyle iki kez tüm beyaz çamaşırlarım yağ içinde kaldı ve kullanılamaz hale geldi. Sorun belirli aralıklarla tekrarlıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Adana/Seyhan’daki yetkili servis ile iletişime geçmeme ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Çamaşırlarıma verilen zarar ve sürekli tekrar eden bu arıza nedeniyle, makinenin değiştirilmesini ve çamaşırlarıma verilen zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
4. Kez arızadan sonra servis hala değişimi reddediyor. Tamir yapılacağı söylendi. 2 yıllık makine 4. Kez tamire gider mi? Değişim için daha kaç makine çamaşır yağ içinde kalacak? Mağduruz.
Hala değişim için onay bekliyoruz. Bir onay vermek bu kadar zor olmamalı bu büyük marka için. Zararımızın karşılanmak ve değişimin bir an evvel bir başka üst modelle gerçekleşmesini istiyoruz.
Arkadaşlar makineyi kurmaya gelenlerin deterjan tavsiyesi olmadı. İlk bozulmasında toz deterjanı bırakın sıvı kullanın dendi. Şimdi de sıvı deterjan aparatı olmadığı halde sıvı deterjan kullanmak kullanıcı hatası deyip değişim talebimiz reddedildi. Bundan sonra almayacağım bir marka. Mahkeme kanalıyla hakkımı arayacağım. Makine sıvı deterjan kullanmakla yağ akıtır mı? Aklımızla dalga geçmeyin.
Sıvı deterjan aparatı olmadan kullanmak kullanıcı hatasına giriyor deyip değişim için red veren yetkiler için kullanma kılavuzunu gözden geçirmeleri için tavsiyede bulunuyor ve kılavuzu yüklüyorum.
Tüketici hakem heyetinde yalnızca fazla yumuşatıcı kullanımından kaynaklı arıza verildiği şeklinde savunma veren Arçelik yetkilileri kazan değişikliğinden bahsetmemesi şaşırtıcı olmadı. Fazla yumuşatıcı kullanınca çamaşırlar nasıl yağ lekesi oluyor bu kısmı aydınlatamıyorlar maalesef. Konuyu bir üst merciye taşıyacağımızı Hakem Heyeti ile çözemediğimiz mağduriyetimizi Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımızı belirtmek isterim. Ya bu makine alınsın ve başka bir model gönderilsin ya da para iadesi yapılsın tarafımıza.
10,120 m genel sorun var sanırım aynı sorunlar yaşıyorum ve Arçelik sürekli gelip gittikçe olan kıayafetlere giden masraflar ayrı konu ve kendi malının ne mal olduğunu bildiği halde çözüm bizden bekliyor nasıl bir adaletsizlik anlamadım