Stokta Olmayan Buzdolabı Satışı Ve Teslim Edilememesi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 ay önce Zonguldak Ereğli’de bulunan Tanyıldız Grup Arçelik bayisinden peşin ödeme ile bir buzdolabı satın aldım. Ödemeyi kartımla tek seferde yaptım ve en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. Mutfak dolabımı da özellikle bu aldığım buzdolabının ölçülerine göre yaptırdım.

Bir ayın sonunda buzdolabı teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya gidip sorduğumda, ürünün ellerinde olmadığını, yani aslında stokta olmayan bir ürünü bana sattıklarını öğrendim. Mağduriyetimi ilettiğimde, farklı firmalardan ve hatta farklı şehirlerden ürünü tedarik etmeye çalışacaklarını, bir süre daha beklememi ve bu kez kesin olarak ürünün evimde olacağını söylediler.

Söyledikleri gibi bir ay daha bekledim, toplamda 2 aylık bir süreç geçti. Bu sürenin sonunda yine ben arayıp sorduğumda, bu kez ürünü bulamadıklarını, sadece para iadesi yapabileceklerini söylemekle yetindiler. Ne süreç içinde ne de sonrasında bana tek bir defa bile onlar tarafından geri dönüş yapılmadı, her seferinde arayan taraf ben oldum.

Şu anda ortada ne buzdolabı var ne de süreçle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmuş durumda. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mutfağımı bu ürüne göre yaptırdığım için ciddi şekilde mağdur edildim. İlk kez Arçelik’ten ürün almak istedim ve bu yaşadıklarımdan dolayı pişman oldum. Elinde olmayan ürünü satıp müşteriyi 2 ay oyalayan ve süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirme yapmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ben paramın iadesini değil, mutfak dolabı ölçülerime uygun olarak satın aldığım buzdolabımın temin edilmesini istiyorum. Arçelik’in, satın aldığım modelle aynı özellik ve ölçülerdeki buzdolabını en kısa sürede tarafıma teslim etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da benimle resmi şekilde iletişime geçmesini talep ediyorum.