Buzdolabı Teslimatında İletişim Ve Randevu Sorunu Yaşadım

Şimdi size yaşadığım süreci anlatmak istiyorum. Arçelik’ten çeyizlik buzdolabı aldım, yaklaşık bir yıl oldu. Buzdolabını teslim almak için bayiye gittim ve haber verdim. Dolabın ellerinde olmadığını, getirteceklerini ve haber vereceklerini söylediler. Dolabım geldiğinde bana bilgi verdiler. Teslim almak istediğimde cumartesi günü için anlaştık. Cumartesi günü işimden izin aldım, fakat dolap gelmedi. Pazartesi dediler, yine gelmedi. Salı günü dediler, tekrar izin aldım, bu sefer dolap geldi. Ancak bu süreçte asla aranmadım, bana haber verilmedi. Tüm bilgileri satın aldığım bayiden öğrenmek zorunda kaldım ve onları da sürekli rahatsız ettim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 'size dönüş yapacağız' dediler ama asla dönüş yapılmadı. Hiçbir şekilde bana sorulmadan randevu oluşturulmuş ve sabah saat 9’da kapıma geldiler. O saatte komşumu uyandırmak zorunda kaldım. Farklı kişilerle görüştüğümde biri 'nöbetçi arkadaşlar getirir, iş çıkış saatinizde teslim ederiz' diyor, diğeri ise 'biz 5’te bırakıyoruz, siz izin alın' diyor. İki kere izin almama rağmen sorun yaşadım. Hiçbirimizin iş yeri babasının yeri değil. Tek isteğim, sorumlu birinin beni arayıp randevu oluşturmamız ve ona göre hareket etmemizdi. Ne aradılar ne de çözüm ürettiler. Dolabımı resmen yalvararak aldım. Ayrıca bana ürün ellerinde yok dediler, fakat satın aldığım bayi ürünü getirmişti ve bana bilgi verilmişti. Şikayetim teslim eden arkadaşlara veya ürünü aldığım bayiye değil. Tüm beyaz eşyamı Arçelik’ten aldım, yıllardır güvenilir firma olarak bilirdim. Bir randevu için bile aranmadım. O kadar müşteri temsilcisi orada neden oturuyor anlamıyorum. Bu ilk şikayetim, bugün buzdolabını teslim aldım ama beni mağdur ettiğiniz için ve çalışanlarınızın söyledikleri birbirini tutmadığı için defalarca şikayet edeceğim.