Stokta Olan Buzdolabım Teslim Edilmedi Ve Değişim Süreci Uzuyor

Yaklaşık bir ay önce satın aldığım Arçelik 270477eıaı_Wi-Fi +ble_ model buzdolabımda yaşanan arıza nedeniyle servis kaydı oluşturdum. 06 Ağustos tarihinde yapılan inceleme sonucunda ürünün değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi ve servis tarafından değişim talebi açıldı. Ancak aradan geçen süreye rağmen yeni ürün tarafıma teslim edilmedi.

Ürünün stoklarda mevcut olduğunun görülmesine rağmen değişimin hâlâ gerçekleşmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaz aylarının en sıcak döneminde buzdolabım olmadan bırakılmış durumdayım, gıdalarımı muhafaza edemiyor ve günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor. Henüz bir aylık bir ürün nedeniyle bu kadar uzun süre mağdur edilmem, Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklediğim müşteri hizmeti anlayışıyla uyuşmuyor.

Servis tarafından değişim kararı verilmişken, stok ve sevkiyat süreçlerindeki aksaklıklar gerekçe gösterilerek müşterinin bekletilmesi bana ait bir sorumluluk değildir. Üstelik stokta bulunan bir ürünün hâlâ tarafıma gönderilmemesi yaşadığım mağduriyeti her geçen gün artırmaktadır. 5254***38 numaralı kaydımın bu şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum.

Değişim işlemimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve yeni buzdolabının en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden servis kaydı veya benzeri işlemlerle oyalamaya alınmasını değil, yetkili birim tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal ve tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Ürünün henüz bir aylık olması, servis tarafından değişim kararı verilmiş bulunması ve stokta ürün olmasına rağmen teslimatın gerçekleştirilmemesi nedeniyle talebimin acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm ve takvim bildirilmesini rica ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.