to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Buzdolabı Değişimi Teslim Edilmedi, Yaz Sıcaklığında Gıdalar Bozuluyor
Arçelik’ten aldığım 278552 eı model buzdolabımın soğutmama arızası nedeniyle ürünüm servise alındı, atölyede teste sokuldu ve ürün için değişim kararı verildi. Bana, buzdolabımın 278552 eı Aİ Fit_Wi-Fi +ble_ modeliyle değiştirileceği bilgisi verildi ve değişim onaylandı.
Ancak tüm bu onaya rağmen yeni ürünün sevkiyatı bir türlü gerçekleştirilmiyor ve buzdolabı bana ulaştırılmadı. 15.07.2026 tarihinden beri buzdolabım bende değil, neredeyse iki hafta geçti ve hâlâ buzdolapsız durumdayım. Yaz mevsiminde olmamız sebebiyle gıdalarımı saklayamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırıyor. Ürünümün servis kaydı mevcut ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece ürünün sevkiyat aşamasında olduğu söyleniyor fakat bu aşama bir türlü ilerlemiyor ve net bir tarih verilmiyor. Değişimi onaylanan buzdolabımın sevkiyatının acilen tamamlanarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçtiler ama hala hiçbir şekilde ilerleme kaydedemedik. Ürün değişim sürecinde ürünün depoda olduğu onaylanmasının ardından ürünün onaylanıp sevki yapılacağı söylenmişti. Bu süreç içerisinde hiçbir şekilde sağlıklı ve net bir bilgi vermediler. Hala da net bir bilgi veremiyorlar. Şimdi de ürünü bulmaya çalıştıklarını söylüyorlar. Koskoca markanın düştüğü duruma bakın. Yaz mevsiminde yaşatılan mağduriyet kabul edilebilir değil. Gerekli yerlere şikayetlerimi oluşturdum. Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollarla hakkımı aramak gerekirse onu da yapacağım. Evdeki tüm elektronik aletleri Arçelik olan bir müşteriyi kaybettiler. Bir daha asla ürün alacağımı sanmıyorum.
Ürün değişimim 2 haftanın sonunda yapıldı ve ürün bana teslim edildi. Markaya teşekkür ediyorum.
