Sözlü Vaatlerle Uzayan Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Değişim Sürecindeki Aksaklık

20 Nisan 2026 tarihinde Epttavm üzerinden Arçelik 10120 mxs model çamaşır makinesini satın aldım. 22 Nisan’da kurulum için gelen servis, ürünün darbeli olduğunu söyleyerek değişim talebi oluşturdu. 27 Nisan’da ise fabrikada bu üründen olmadığı, yerine 10140 MP og modelinin gönderilebileceği bildirildi, ben de bu modeli kabul ettim.

Ancak 30 Nisan’da tekrar aranarak bu modelin de temin edilemediği, bu sefer 12140 mxa modelinin gönderilebileceği söylendi. Bu ürünün 12 kilogramlık kapasitesi nedeniyle benim için fazla büyük olacağını belirterek bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra tekrar aranıp ilk istediğim modelin bu kez beyaz renginin gönderilebileceği ifade edildi, ancak ben beyaz renk istemediğimi açıkça belirttim.

Son olarak 4 Mayıs’ta tekrar aranarak ilk siparişimdeki modelin stoklara ulaştığı ve bu ürünle değişim yapılacağı söylendi. Aradan geçen süre boyunca sürekli sözlü vaatlerle oyalandım, süreç bir türlü neticelenmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “hızlandırmak için talep açıyoruz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı.

İstanbul Esenler’de yaşamaktayım ve Epttavm sipariş numaram PTT-C31LB5K36-200426’dır. Ürün için kredi kartıyla 25.250 TL ödeme yaptım. Talebim, ilk siparişini verdiğim 10120 mxs model çamaşır makinesinin sıfır, hasarsız ve kutusunda olacak şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede adresime sevk edilmesidir. Yaşadığım bu gecikme ve belirsizlik sürecinin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.