to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesindeki Tekrarlayan Arıza Ve Servis İhmali Nedeniyle Değişim Talebi
2025 Haziran ayında garantisi başlayan Arçelik 10120 mxs 10 kg çamaşır makinesini aldığım günden beri verimli şekilde kullanamıyorum. Makine su almıyor, yıkama esnasında üç defa kendini durduruyor ve çalışırken çok fazla ses yapıyor.
Bu sorunla ilgili olarak 5 Mart günü Arçelik Çekmeköy teknik müşteri hizmetlerini aradım. Eve gelen teknik personel, ürünün kartının arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra parça getirip kartı değiştirdi ancak test sırasında kartta bir arıza olmadığını, başka bir arıza bulunduğunu ve bu nedenle cihazı dükkana götürmeleri gerektiğini belirtti. Aynı zamanda cihaz çalışırken çok ses geldiğini, bu makinenin aslında değişmesi gerektiğini de ekledi.
Cihazı 5 Mart Çarşamba günü alacaklarını söylemelerine rağmen almadılar, ürünü ancak 23 Mart’ta teslim aldılar. Sonrasında bizi arayarak fabrikanın ürün değişimini onaylamadığını, cihazı tamir ettiklerini belirttiler ve 25 Mart günü makineyi geri getirdiler. Ancak makinenin aynı arızasının devam ettiğini görünce tekrar servisi aradık. Bu kez Arçelik’in, değişimle ilgili kararı fabrikanın teknik personelinin vereceğini, kendilerinin karar veremediğini söylediler.
2 Nisan’da kendi personelleri, eve girmeden yetkili tekniker gelmeyeceğini, sadece cihazı alacaklarını, araçlarının küçük olduğunu ve ertesi gün başka nakliye aracıyla alınacağını söyleyip gittiler. 3 Nisan’da cihazı gelip aldılar. Bu esnada nakliyedeki servis elemanları gülerek “Bu cihaz hâlâ tamir olmadı mı? ” şeklinde bir ifade kullandı. Personelin bu tutumu nedeniyle, cihazın bir daha değişim olmadığı sürece tarafıma teslim edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Tekniker servisini aramam gerektiği söylendi. Tekniker servisini aradığımda ise telefondaki müşteri temsilcisi cihazın değişiminin onaylanmadığını söyledi. Ben de bu süreçten dolayı şikayetçi olduğumu ifade ettim.
Belirtilen tarihlerden bu yana cihazı kullanamıyorum, çamaşırlarımızı ailemin evinde yıkamak zorunda kalıyoruz. Cihaz her getirildiğinde ve götürüldüğünde dolaplarım ve halılarım ıslanıyor, ayrıca makine tarafıma pis bir şekilde teslim ediliyor. 1 aydır mağdur durumdayız ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.
Servis kodum 04089’dur. Tüm bu yaşananların ardından, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu süreç daha ne kadar uzayacak? Çarşamba günü aradınız en kısa zamanda dönüş yapacağınızı söylediniz her gün arıyorum ama bir geri dönüş salanmadı.
Arçelik, 7 Nisan’da değişim talebimin fabrikaya iletileceğini söyledi, ancak geri dönüş yapmadı. Sonrasında 7‑10 Nisan arasında defalarca aradım, fakat değişim onayı almadım. Bugün makineyi getirmelerini talep ettim, hâlâ bir çözüm yok ve çamaşırlarım birikiyor.
