to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Değişimi Uzun Süre Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
2025 Temmuz ayında Pendik’teki bir Arçelik mağazasından Arçelik 9120 MP 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı; ancak yanlış montaj nedeniyle evime iki kez servis gelmek zorunda kaldı ve sonunda makinenin değiştirilmesi gerektiğine karar verildi.
Yaklaşık Temmuz ayından beri hatalı olan bu makineyle uğraşıyorum. Değişim talebim 7 Ocak’ta onaylandı; 5075***69 numaralı kaydım mevcut olmasına rağmen üzerinden bir ay geçmesine karşın yeni makine tarafıma teslim edilmedi. İlk başta yılbaşı yoğunluğu gerekçe gösterildi, ancak sonrasında 15 gündür kaydıma hiçbir dönüş yapılmıyor.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle en az 10 kez görüştüm. Her seferinde “yetkililere mesaj attıklarını” ve “cevap beklediklerini” söylüyorlar; fakat yaklaşık iki haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Arçelik’in onaylamış olduğu değişimin bir an önce gerçekleştirilmesini, yeni makinemin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
