Arçelik Arızalı Çamaşır Makinesi İçin İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Epttavm üzerinden PTT-**BP2j-081225 sipariş numarasıyla Arçelik 10120 mxs 10 kg gri renk çamaşır makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, 08.12.2025 tarihinde sipariş verdim ve 12.08.2025 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Makine ilk günden itibaren doğru şekilde sıkma yapmıyor.

10 kg kapasiteli bir makine olmasına rağmen, içine attığım çamaşır 4-5 kilo bile değilken sıkma yapmadı. Çamaşırları ikiye bölüp çok daha az yükle sıkma programına almama rağmen, makine bazen hiç sıkmıyor, bazen de eksik sıkıyor. Daha önce iki çamaşır makinesi kullandım, böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Ürün geldiği günden beri bu sıkıntıyı yaşıyorum ve sadece iki gün kullanabildim.

Yetkili servisi aradım, geldiler ve makinenin dengesiz yük aldığını söyleyip sorunu kullanıcıya bağladılar. Defalarca deneme yapmama, çamaşır miktarını en aza indirmeme rağmen aynı sorun devam etti. İade talebinde bulunduğumu ilettiğimde, servis iade talebi açtığını ve ürünü aldığım mağazanın bana dönüş yapacağını söyledi ancak mağazadan hiçbir geri dönüş olmadı.

Bunun üzerine Epttavm’yi aradım. Bana, yetkili servisin elime makinenin arızalı olduğuna dair yazılı bir rapor vermesi gerektiğini, ürün iade talebinin mağaza tarafından bu raporla açılabileceğini ve şu ana kadar mağazaya servis tarafından herhangi bir talep iletilmediğini söylediler. Tekrar servisi aradığımda ise, mağazaya değil Arçelik fabrikasına iade talebi ilettiklerini, ürün açılmış ve kullanılmış olduğu için iade olup olmayacağını bilmediklerini söylediler.

Ben ürünü zaten açıldığında arızalı olduğu için kullanamıyorum. Onca para ödeyip (25.098,00 TL) bu şekilde mağdur olmak istemiyorum. Arızalı bir ürünü evimde tutmak istemiyorum ve ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek hiçbir ek masraf çıkarmadan tarafıma iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.