to read complaints and reviews, or file yours.Sessiz Olması Söz Edilen Buzdolabının Gürültüsü Ve Çözülmeyen Servis Sorunu
14.06.2024 tarihinde 20.000 TL ödeyerek Arçelik 570474 MB model buzdolabı satın aldım. Amerikan mutfakta kullanacağım için özellikle sessiz olmasını talep ettim ve bu modelin tanıtımında diğer dolaplara göre dört kat daha sessiz olduğu özellikle belirtiliyordu. Ürün ilk iki sene boyunca gerçekten sessiz çalıştı, ancak 18 Ocak itibarıyla buzdolabı belirgin şekilde sesli çalışmaya başladı ve mutfakta rahatsız edici bir gürültü oluştu.
İstanbul Esenyurt’taki adresime birçok kez servis yönlendirildi. İlk gelen servis fanların değişmesi gerektiğini söyledi, fanlar değişti ancak sorun aynen devam etti. Daha sonra iki gelişlerinde yazılım güncellemesi yaptılar, yine hiçbir değişiklik olmadı. Ardından motorun değişeceği söylendi, sipariş verildiği belirtildi, bekledik. Beni arayıp motoru değiştirmeye geleceklerini söylediler fakat gelen servis personeli motoru getirmeden geldi ve bu kez ana kart değişecek dendi, o da sorunu çözmedi.
Bu süreçte en az 6–7 kez servis ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her defasında farklı bir parça değişti, defalarca evde servis beklemek zorunda kaldım, günlük düzenim bozuldu; buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son aşamada video çekip fabrikaya sorulacağı söylendi, ancak tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisi, mühendislerin incelemesine dayanarak bu sesin “normal” olduğunu iddia ediyor, ancak ekleyeceğim videolardan da görüleceği üzere ses hem önceki çalışmasına göre hem de bir buzdolabı için kabul edilemeyecek düzeyde rahatsız edici.
Ürün hâlâ 14.06.2027 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Tanıtılırken “çok sessiz” diye özellikle öne çıkarılan bir ürünün iki yıl sonra bu kadar gürültülü çalışmasını ve tüm bu servis süreçlerinin sonuçsuz kalmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Buzdolabımdaki ses sorununun, kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini, gerekirse ürün değişimi veya ayıplı mal kapsamında hakkım olan çözümün sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
13.06.2024 tarihinde Arçelik Esenyurt Karabağ bayisinden yeni bir buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra buzdolabında aşırı ısınma, sesli çalışma ve yan yüzeylerde kabarma şikayetleri başladı. 18 Ocak’tan bu yana toplam dört kez, farklı günlerde servis geldi ve bu süreç neredeyse iki haftadır günlük yaşam düzenimi bozdu.
Servis ziyaretlerinde fan, ana kart ve yazılım güncellemesi yapıldı ancak bu şikayetlerin hiçbiri giderilmedi. 29.01.2026 tarihinde gelen son servis ise buzdolabının motorunun inverter olmadığını ve dolabın her iki yanının ısınmasının normal olduğunu söyledi. Oysa Arçelik’in resmi internet sitesindeki ürün tanıtımında, satın aldığım model için inverter motor ve 38 DB çalışma sesi bilgisi açıkça yer almaktadır. Ekran görüntülerinde de 570474 modele ait tanıtım bilgileri ve adres kısmı net şekilde görünmektedir. Servisin “inverter motor değil” yönündeki iddiasını, resmi sayfadan aldığım ekran görüntüleriyle çürütmüş olmama rağmen bu durum dikkate alınmamış, teknik personelin yetersiz bilgiyle değerlendirme yaptığı ortaya çıkmıştır.
Bugün elime ulaşan servis fişinde de bütün bu şikayetlerim kayıt altına alınmış olmasına rağmen, yine “sorun yok, ürün normal çalışıyor” şeklinde değerlendirme yapıldığı görülmektedir. Bu durum, sabit ve tekrar eden sorunlara rağmen sanki hiçbir problem yokmuş gibi davranılması ve müşterinin adeta yalancı konumuna düşürülmesi anlamına gelmektedir. Teknik açıdan yetersiz bir değerlendirme ile hem inverter motor konusu hem de tek tarafın aşırı ısınması ve kabarma gibi somut şikayetlerim göz ardı edilmektedir.
Teknik personelin ürünle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığı, “müşterinin iddiası” diyerek şikayetimi hafife aldığı ve net bir teknik tespit yapmadığı açıktır. Özellikle dolabın iki dış yan yüzeyinin sıcak olmasının normal olduğunu söylerken, yalnızca tek tarafın ısınması konusunda hiçbir açıklama yapmamaları, ürünün arızalı olduğu gerçeğini görmezden geldiklerini göstermektedir.
Tüm bu yaşananlar sonucunda bu buzdolabının ayıplı/arıza eğilimli bir ürün olduğunu düşünüyorum. Servisler defalarca gelmesine rağmen sorunlar çözülemedi, bana her seferinde “normal” denilerek geçiştirildim ve mağdur edildim. Bu nedenle Arçelik’ten bu ürün için para iadesi talep ediyorum ve aynı markadan yeni bir ürün almak istemiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şimdi imar teknik tarafından arandım ve sesin normal olduğu uzmanlar tarafından iletitilmiş yolladığım video da da sesin normal olmadığı gözüküyor farklı bir servis gelip bu sorunu çözmesini istiyororum 10 gündür gelip gidiyorlar ama sorun çözme adına bir şey yok evde sesten durulmuyor diyorum normal diyorlar videdaki ses normal değil bu sorunun bir an önce çözülmesi gerekmektedir daha 15.06.2027 ye kadar garantisi olan bir ürün nasıl 2 1.5 senede sorun çıkarır
İnsanların mutululuğu için burda değilsiniz sorunu çözmelisiniz müşteri ürünü kullanıyor ses var diyor ama servis oralı bile olmuyor gelin evde dinleyin bakalım normal mi ses servis müdahalesi sonrası daha da arttı ses
İki haftadır şikayetime çözüm bulamadılar her gelen teknik servisin bilgisizliği ile uğraşıyorum en son gelen servis Arçelik internet sitesinde buzdolabı ürünün inverter olduğu 4 kat daha sessiz olduğu ürün tanıtım yazılarında var ama teknik eleman motorun inverter olmadığını iddia ediyor ürünün tanıtımında inverter olduğunu söylememe rağmen yalancı ben oluyorum internet sitesi ekran görüntüsü atmama rağmen kendi bildiklerini okuyorlar. En son atılan mesaj su şekilde ürününüzün sesli çalıştığına dair video atın ama ürün değişmeyecek bu yaklaşım sadece oyalama.
İki haftalık evime gelen 5 servis sonrası nihayet bir servis beni anladı ve problemi baştan beri bilmeme rağmen koskoca firmada çalışan 5 teknisyen arızayı bulamadı ve sürekli sorunun normal olduğunu benim iddia ettiğimi söylediler son gelen personel sorunu çözerken dolabın borularını kesti ve dolabın içerisindekileri koyacağım bir dolap kalmadı 3 gün yeni dolabın gelmesini bekledim
